Sistema Bibliotecario, información en apoyo a las acreditaciones.

Considera el acceso a la información bibliográfica en sus versiones diversas, el funcionamiento y operación del sistema bibliotecario y los servicios que ofrece a la comunidad, valora la planta física, los espacios necesarios para ofrecer el servicio, la política de desarrollo de las colecciones acorde con los objetivos y metas institucionales, la organización de su acervo de conformidad con estándares en la materia. El horario en que se ofrece el servicio, servicios de préstamo y accesibilidad en diferentes modalidades. Los servicios de reproducción de materiales y procesos certificados.

Estándares

Los servicios bibliotecarios son accesibles y suficientes, independientemente de la modalidad, jornada y sedes.
Los horarios están diseñados para ofrecer la cobertura de operación de la institución.
Los servicios bibliotecarios cuentan con apoyo tecnológico, acervos adecuados, actualizados y suscripciones a revistas actuales y acceso a las bases de datos internacionales.
Se ofrece un servicio de buena calidad.
Se cuenta con servicios de reproducción de materiales y recursos informáticos.
Los procesos bibliotecarios se encuentran certificados.

Estructura de los servicios bibliotecarios

La Universidad Veracruzana cuenta con instrumentos normativos que definen sus actividades y razón de ser; particularmente nos referimos al Plan General de Desarrollo 2025 y 2030, así como al Programa de Trabajo Estratégico 2021-2025, Por una transformación integral. Derivado de lo anterior, la Dirección General de Bibliotecas cuenta con el Plan de Desarrollo Bibliotecario 2021-2025, donde se establece el diagnóstico del sistema bibliotecario; la misión y visión del mismo; los objetivos de desarrollo, así como las metas a cumplir en el período referido.

Por otra parte, los objetivos, organización y operación del sistema bibliotecario se establecen en el Reglamento General del Sistema Bibliotecario.

En dicho instrumento aparecen las atribuciones de los entes que actúan de manera coordinada para asegurar el funcionamiento de las bibliotecas y con ello la prestación de los servicios.

La estructura organizacional de la Dirección General de Bibliotecas se muestra en el organigrama correspondiente, y en dicho documento también se exhiben las interrelaciones entre las partes que la constituyen. Otro instrumento en que sustentan la actuación de la Dirección General de Bibliotecas es el Manual de Políticas, que orienta la realización de acciones en los aspectos siguientes: desarrollo de colecciones; organización documental; servicios al público y automatización bibliotecaria.

Fortalezas

La Dirección General de Bibliotecas cuenta con la normatividad correspondiente a partir de lo establecido en su Reglamento General del Sistema Bibliotecario (2017); Manual de Políticas (DB-GE-M-04); Plan de Desarrollo Bibliotecario y el organigrama correspondiente. Cuenta además con un Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema Bibliotecario en torno a los servicios en las Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información se encuentran certificadas bajo la norma ISO 9001:2015, siendo certificado el procedimiento: Préstamo de recursos documentales en la modalidad de consulta interna y préstamo a domicilio (DB-SB-P-02); también se ha ampliado la certificación del Sistema Bibliotecario bajo la norma ISO 9001:2015 , con el procedimiento Revisión de requisiciones en línea (DB-SP-P-03).
Programa basado en Resultados (PbR) que garantiza, por ahora, la formación continua de Recursos Humanos en torno a la técnica bibliotecaria, servicios y administración bibliotecaria. Así como un (PbR) de las diferentes dependencias en torno a recursos documentales, que garantizan la adquisición de recursos documentales y electrónicos conforme las necesidades de la comunidad universitaria. Así como también la descentralización del ejercicio presupuestal federal a las Unidades de Servicios Bibliotecarios y Coordinaciones regionales de bibliotecas.
Un Sistema de Gestión Bibliotecario Koha, que permite atender a la comunidad universitaria en torno a las necesidades de información en torno a los servicios tradicionales de la biblioteca, un chat que permite la comunicación directa en tiempo real con los usuarios, sino que además, fortalece los controles administrativos en relación a la generación de reportes que suman a la toma de decisiones operativas conjuntamente con la Secretarías Académica y Financiera.
Una biblioteca virtual que contiene bases de datos, libros electrónicos, repositorio institucional y una herramienta anti-plagio. Páginas web actualizadas de las Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información regionales, redes sociales que aportan información a la comunidad en torno a los servicios bibliotecarios ofrecidos.

Acciones que se emprenden para asegurar las fortalezas enunciadas

Seguimiento a los puntos establecidos en el Plan de Desarrollo Institucional de la Dependencia.
Auditorías externas e internas para asegurar el buen funcionamiento de los procesos certificados bajo la norma ISO 9001:2015 y la ampliación a la certificación de otros procedimientos de la Dirección General de Bibliotecas.
Continuidad en la elaboración de documentos institucionales que dan certeza de la continuidad operativa de los servicios no sólo bibliotecarios, sino en el ámbito administrativo y de disciplina financiera. (Procedimientos y Guías de trabajo operativo).
Informes administrativos en torno al Programa basado en Resultados (PbR).
Participación en los programas de capacitación y actualización emanados por la Dirección General de Recursos Humanos e Instituciones de Educación Superior en torno a la actualización del personal operativo, coordinaciones, directivos y jefes de bibliotecas.
Respaldos diarios de la información contenida en el Sistema Integral Bibliotecario, correspondiente a la base de datos que incluye los recursos documentales impresos, así como el módulo de adquisiciones y publicaciones periódicas. En materia de servicios al público el que corresponde a los servicios ofertados in situ como a domicilio y préstamo interbibliotecario.
Revisión de enlaces web y sus actualizaciones en torno a las ligas de las bases de datos, libros electrónicos y herramientas de apoyo educativo de libre acceso para la comunidad universitaria y público en general.

Áreas de oportunidad

Ampliación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema Bibliotecario, para la Organización de Recursos Documentales, así como para la elaboración de Respaldo del Sistema Integral Bibliotecario e Instalación del Sistema de Gestión Bibliotecaria.
Elaboración de procedimientos y guías para el trabajo operativo.
Vinculación de las áreas académicas en torno a las necesidades de los recursos documentales para las bibliotecas en beneficio de los programas educativos establecidos, así como los de reciente creación.
Difusión sobre cursos de actualización en torno a la formación bibliotecaria en torno a los servicios, técnica bibliotecaria y seguridad informática, entre el personal que labora en las bibliotecas.
Potenciar el desarrollo del metabuscador de la Biblioteca Virtual, asegurando la mayor visibilidad de contenidos no sólo de las bases de datos, sino del resto de recursos documentales electrónicos en apoyo a la comunidad universitaria y público en general.
Fortalecer de los servicios de extensión bibliotecaria, como la traducción a las principales lenguas maternas de los servicios ofrecidos por las bibliotecas universitarias, así como la revisión de los enlaces en apoyo a los egresados y jubilados de esta casa de estudios.
Actualización de los cursos de formación de usuarios, en particular el que corresponde a uso de biblioteca virtual y uso de las colecciones, ofrecidos en las visitas in situ.

Acciones que se emprenden para atender las áreas detectadas

Ampliación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad en el Sistema Bibliotecario a los procedimientos de Organización de Recursos Documentales, Respaldo del Sistema Integral Bibliotecario e Instalación del Sistema de Gestión Bibliotecaria.
Mantener la capacitación en particular, de aquella dirigida al personal de incorporación reciente a la prestación de los servicios bibliotecarios, a fin de asegurar su mejor desempeño. Además de fomentar la participación de los bibliotecarios de base de nuestro sistema, en los cursos de capacitación continua, en relación a los servicios y técnica bibliotecaria y en la actualización del conocimiento de la biblioteca virtual.
Seguimiento puntual de las requisiciones en línea, remitidas por parte de la comunidad universitaria en torno a la solicitud de adquisición de recursos documentales.
Planificación del presupuesto destinado a la consolidación de las plataformas virtuales, particularmente las que corresponden a la Biblioteca Virtual, repositorio institucional y del Sistema Integral Bibliotecario.
Seguimiento e incorporación de más lenguas maternas en torno a los servicios de extensión de los servicios bibliotecarios, para la comunidad universitaria y en general, así como a mantener la constante apoyo a las comunidades de egresados y jubilados.
Revisión constante de los cursos de capacitación en torno al uso de biblioteca virtual y herramientas de apoyo educativo.

Actualmente, el sistema bibliotecario está conformado por 57 bibliotecas, la superficie total del sistema bibliotecario es de 31,633 m²; Dirección General de Bibliotecas.

La distribución regional de las bibliotecas es la siguiente:

Por su naturaleza, las bibliotecas universitarias, se dividen en bibliotecas de servicios compartidos, que son aquellas cuyo acervo está integrado por recursos documentales de varias entidades académicas, y cuyos servicios se dirigen al cumplimiento de las necesidades de información establecida en los programas educativos y de investigación. Por otra parte, están las bibliotecas de entidad académica (de facultades, centros e institutos de investigación), que son las integradas por recursos documentales de una sola entidad académica, y cuyos servicios también se dirigen a satisfacer los requerimientos de información acordes con los programas educativos y de investigación correspondientes.

Una de las fortalezas del sistema bibliotecario son las Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información (USBI) ubicadas en Xalapa, Veracruz, Ixtaczoquitlán, Poza Rica, Coatzacoalcos y Minatitlán. Por sus dimensiones y por su carácter de bibliotecas centrales, las USBI integran sus acervos con colecciones multidisciplinarias, cuentan con estantería abierta, al igual que el resto de las bibliotecas universitarias, son espacios en donde frecuentemente se realizan actividades derivadas del quehacer universitario en apoyo a la difusión de la cultura y, sobre todo, en apoyo a la satisfacción de las necesidades de información de nuestra comunidad y del público en general.

Las USBIs se distinguen por prestar la mayor variedad y número de servicios con el concurso del mayor número de personal. Los servicios prestados en las mismas incluyen: la consulta interna; préstamo a domicilio; préstamo inter-bibliotecario; servicios informáticos; renovaciones de préstamos en línea; visitas guiadas; acceso a los cubículos de estudio y el préstamo de equipo de cómputo, salas de videoconferencias, centros de autoacceso para el aprendizaje del idioma, áreas para exposiciones y cafeterías. Por la importancia de sus actividades, han logrado posicionarse en el ámbito institucional, de tal forma que cuentan con su propio organigrama y se busca ahora su consolidación presupuestal.

Horarios de servicios:

Lunes-Viernes
De facultades	7:00 – 21:00 horas
De institutos	8:00 – 22:00 horas
Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información	7:00 – 21:00 horas

Horario sabatino
Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información en Coatzacoalcos, Ixtaczoquitlán, Poza Rica, Veracruz y Xalapa	10:00 – 17:00 horas
Ciencias de la Salud Veracruz	10:00 – 17:00 horas
Derecho Xalapa	10:00 – 17:00 horas
Unidad Arco Sur Xalapa	8:00 – 15:00 horas

Durante la contingencia derivada por la COVID-19, las bibliotecas universitarias contaron con los lineamientos generales para el retorno seguro a las actividades bibliotecarias las cuales se suman a lo establecido en los lineamientos generales para el retorno seguro a las actividades universitarias presenciales, para su operación.

El acervo actual del sistema bibliotecario supera los 900,000 volúmenes y siguiendo la tendencia mundial, a los servicios bibliotecarios tradicionales se agregan ahora los servicios propios de la biblioteca virtual. En dicha plataforma se tiene acceso, a la fecha, 100,000 libros electrónicos a texto completo que cubren una amplia gama temática, y que pueden ser leídos en línea o descargados, sin restricciones, en cualquier dispositivo. A tal volumen de recursos se agregan las tesis de grado en su versión electrónica, el repertorio de bases de datos a texto completo que la Universidad Veracruzana gestiona a través de la Dirección General de Bibliotecas como entidad aportante mediante el Consorcio Nacional de Recursos de Información Científica y Tecnológica (CONRICyT), en lo que se refiere al contenido de las publicaciones periódicas. Los objetos digitales que a la fecha integran el repositorio institucional que forma parte de la biblioteca virtual, suman más de 14,000, que son accesibles en línea en la modalidad de acceso abierto.

La Dirección General de Bibliotecas cuenta con un catálogo colectivo y se atiende lo dispuesto en el Manual de Políticas de la Dirección General de Bibliotecas, así como lo establecido en la normativa internacional para su tratamiento técnico, aplicando las directrices Resource Description and Access (RDA); para el tratamiento temático se utilizan herramientas como LEMB Digital, Library of Congress Authorities, los tesauros aplicables al efecto, así como Classification Web, que asegura la aplicación del sistema de clasificación de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos en la organización de los recursos documentales conformantes del acervo del sistema bibliotecario.

A los servicios tradicionales prestados en el sistema bibliotecario, se agregan los servicios en línea prestados por la biblioteca virtual, siendo ésta un área de oportunidad indudable, en tanto que dicha plataforma apoya de manera decisiva la generación de respuestas a las crecientes necesidades de información expresadas por los usuarios. Mediante la biblioteca virtual, se pone a disposición de los usuarios una gama de recursos de información de interés académico y científico, que incluye los tipos siguientes:

Las bases de datos a texto completo gestionadas a través del Consorcio Nacional de Información Científica y Tecnológica (CONRICyT).
Las bases de datos que entran en la modalidad de recursos de acceso abierto (open access), desarrolladas por diversos proveedores de contenido.
Las fuentes de información contratadas por la UV, tales como el repositorio de libros electrónicos e-libro, la colección de fonogramas agrupada bajo el sello Naxos.
El repositorio institucional integrado por los contenidos de las revistas que forman parte del fondo editorial histórico de nuestra universidad y las tesis de grado presentadas en nuestra casa de estudios.
Herramientas diversas, entre las que se encuentra CopyLeaks, que permite la detección de acciones de plagio; el gestor bibliográfico Mendeley, así como otros recursos útiles para la investigación.
Las revistas electrónicas editadas en nuestra casa de estudios.
El fondo editorial contemporáneo de la editorial de la UV.
Los resúmenes de contenido de los documentos integrantes de los archivos notariales de Xalapa y Orizaba, que datan de los siglos XVI al XIX.

En relación a los recursos que gestiona la Dirección General de Bibliotecas con el Consorcio Nacional de Información Científica y Tecnológica (CONRICyT), se busca fortalecer el conocimiento científico y tecnológico en las instituciones de educación superior. De tal manera, somos beneficiarios de diversos recursos con contenido multidisciplinario, como son: EBSCO (Academic Search Ultimate, Fuente Académica, eBook Collection); ProQuest Dissertations & Theses; ScienceDirect; Wiley OnLine Library; Cambridge University Press. El repertorio de fuentes de información también incluye: AMS Journal; Chemical Abstract Service (SciFinder); IEEE Xplore y MathSciNet, con enfoque hacia el área técnica. BioOne y Alliance of Crop, Soil, and Environmental Science Societies con enfoque hacia el área de ciencias las ciencias biológico-agropecuarias. EBSCO (DynaMed, MedicLatina); Journal of the American Medical Association; OvidSP, enfocadas al área de ciencias de la salud. EBSCO Bussines Source Complete y Regional Bussines News, enfocadas al área económico-administrativa y, para el área de artes Naxos Music Library, fuente contratada directamente por nuestra institución.

El número de servicios bibliotecarios prestados en el año 2021 asciende a más de 6 millones, (https://www.uv.mx/dgbuv/). En lo que respecta a las colecciones de recursos documentales, si bien es cierto que no se ha alcanzado la norma bibliotecaria nacional de contar con 15 volúmenes impresos por alumno, observamos que los acervos han sido suficientes para atender las necesidades de la comunidad. Por otra parte, la biblioteca virtual continúa concibiéndose como la extensión del aula y presta apoyo tanto a la comunidad académica como al público en general. El contenido de los acervos de las bibliotecas del sistema puede accederse a través del catálogo colectivo, el cual es consultable en un régimen 7/24, al igual que la biblioteca virtual.

Las políticas de préstamo externo de recursos documentales son flexibles, por lo que se asegura la racionalidad del número de recursos documentales que son puestos a disposición de cada usuario. El servicio que complementa la disponibilidad de fuentes de información impresas es el servicio de reprografía. Este servicio se ofrece en el sistema bibliotecario con base en el contrato firmado entre nuestra Universidad y la sociedad de gestión colectiva Centro Mexicano de Protección y Fomento de los Derechos de Autor (CeMPro). Desde luego que dicho servicio beneficia en primer término a los usuarios que son parte de nuestra comunidad universitaria, pero también se hace extensivo al público en general. Para ampliar la disponibilidad de recursos documentales impresos se cuenta con convenios de préstamo interbibliotecario con 30 instituciones de educación superior a nivel nacional.

La Dirección General de Bibliotecas inició los procesos de certificación en el contexto del Sistema de Gestión de la Calidad con base en la norma ISO:9001/2000, en el año 2002. Actualmente, los servicios bibliotecarios y el desarrollo de colecciones son procedimientos certificados que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Veracruzana. A la fecha, las Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Información se encuentran certificadas bajo la norma ISO 9001:2015, en el procedimiento: Préstamo de recursos documentales en la modalidad de consulta interna y préstamo a domicilio (DB-SB-P-02). Con lo anterior se asegura la prestación eficiente de los servicios bibliotecarios brindados a la comunidad universitaria y nos permite conocer los requerimientos y sugerencias formuladas por los usuarios mediante el cuestionario de satisfacción del cliente y del buzón de quejas y sugerencias. Las consideraciones derivadas de las auditorías practicadas al procedimiento citado, nos permiten orientar las acciones de mejora al mismo, que comprenden tanto la reconsideración de los planes de adquisición de recursos documentales, como el emprendimiento de tareas enfocadas a la mejora de los servicios, a través de reuniones con los Directivos de las Unidades.

También se ha ampliado la certificación del Sistema Bibliotecario bajo la norma ISO 9001:2015 , con el procedimiento Revisión de requisiciones en línea (DB-SP-P-03), a cargo de la Coordinación de Desarrollo de Colecciones, que cubre el tratamiento de las requisiciones de recursos documentales formuladas en línea por la comunidad universitaria, con el propósito de asegurar que las requisiciones formuladas integren elementos como: el ISBN/ISSN/ISNM; el título de la obra; la mención del autor, editorial, año; la especificación del número de ejemplares solicitados; el costo unitario, así como la identificación del fondo, programa o actividad presupuestal que serán afectados con la compra; la especificación de la biblioteca destino, y el programa educativo o carrera que se beneficiará con la adquisición.

Es importante resaltar que, al respecto, se cuenta con una mención especial otorgada por la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) dentro de la categoría Innovación de la Gestión mediante las TIC 2020, que se ha obtenido por el uso de software de código abierto como apoyo a la gestión administrativa.

El alcance de la certificación del Sistema Bibliotecario, bajo la norma ISO 9001-2015, fue ampliado a los subprocesos: Organización de Recursos Documentales; Instalación del Sistema de Gestión Bibliotecario y Respaldo del Sistema Integral Bibliotecario en 2022.