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Descripción | Políticas | Diagrama/Procedimiento | Formatos | Documentos de Consulta | Calendarios | Atención a usuarios | Preguntas Frecuentes |
DESCRIPCIÓN:
El presente documento tiene como Objetivo Establecer el procedimiento y lineamientos a seguir por los funcionarios, entidades académicas o dependencias de la Universidad Veracruzana en la solicitud de servicios de apertura o bloqueo de páginas Web y/o puertos de comunicación.
ALCANCE:
Aplica a todos los Funcionarios, Entidades Académicas o Dependencias de la Universidad Veracruzana que solicitan dicho servicio.
POLÍTICAS:
Para la autorización de la DGTI de cualquier petición y/o solicitud presentada por la dependencia ya sea alta, baja, cambio o suspensión de permisos para el servicio de páginas WEB o Puertos de comunicación, debe de apegarse a las siguientes políticas
1. DISPOSICIONES GENERALES.
1. El usuario debe presentar la solicitud del servicio en el formato autorizado DGTI-AR-F-01 y debe estar debidamente llenado, el cual se encuentra disponible en siguiente link: https://www.uv.mx/dgti/files/2013/10/Formato-de-Servicios-Telecomunicaciones-DGTI-AR-F-01.docm.
2. Toda solicitud debe estar autorizada por el titular de la entidad o dependencia que solicita el servicio.
3. La solicitud de los servicios de apertura o bloqueo de página (s) WEB o Puertos, se deberá de hacer con una antelación de 2 días de cuando se desea que el servicio se lleve a cabo, para que el DRyT pueda realizar las pruebas necesarias y en su caso sea autorizada o rechazada dicha solicitud.
4. La solicitud deberá tener todos los datos que se requieran adecuadamente en todos los campos, si falta al menos un campo por llenar esta solicitud no será válida para su ejecución.
5. El Usuario (titular de la entidad o dependencia) que solicite el o los servicio(s) antes mencionado (s), deberá de designar un técnico para cualquier duda o aclaración que pueda tener el DRyT con respecto al servicio solicitado.
6. La DGTI se reserva el derecho de abrir o bloquear el acceso a toda página Web o puerto de comunicación, que atenten contra la ética de uso, el rendimiento y la calidad del servicio Internet, así como la seguridad en las redes de datos.
7. Los correos electrónicos solicitados en el formato DGTI-AR-F-01, deberán ser los institucionales para ser validad la solicitud
DIAGRAMA:
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DGTi-AT-P-02 | |
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USUARIO 1.- Determina el tipo de servicio a solicitar de acuerdo a sus requerimientos 2.- Documenta solicitud a través del formato DGTI-AR-F-01 y la puede realizar Vía correo electrónico a la cuenta redes@uv.mx, anexando el formato DGTI-AR-F-01 digitalizado, que se encuentra en el siguiente Link 3.- Turna la solicitud a DSRIT o DRyT, o si es vía web deberá ser a través del link mencionado en el apartado anterior. DEPARTAMENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES 4.- Recibe solicitud en el formato DGTI-AR-F-01, revisa información. 5.- Información completa y correcta: 6.- Solicita información faltante o confusa al técnico asignado por el titular de la entidad o dependencia. Y regresa a la actividad 1. 7.- Realiza análisis de vulnerabilidades del servicio solicitado. “si afecta o no aplicaciones activas”, “páginas maliciosas”, etc. 8.- Análisis exitoso: 9.- Registra en bitácora el servicio y la negación de la solicitud. 10.- Informa al usuario mediante oficio y vía electrónica informando detalladamente por que la solicitud del servicio no procede (anexa copia a DSRIT y DGTI) y pasa la siguiente actividad. USUARIO 11- Recibe estatus de solicitud. 12.- Solicitud autorizada: 13. Valida el status del servicio, y TERMINA PROCESO. DEPARTAMENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES (DRYT) 14.- Solicita autorización por parte de la DSRIT o en caso de la DGTI, dependiendo la solicitud del servicio realizada. 15-. Verifica el tipo de servicio solicitado (si es apertura y/o bloque de Página Web). 16.- Es apertura y/o bloque de Página Web? 17.- Ejecuta acción de apertura y/o bloqueo de puertos de comunicación, y pasa a la actividad 19. 18.- Programa tarea para que se ejecute en las horas establecidas, y pasa a la siguiente actividad. 19.- Valida que la acción se hay ejecutado correctamente a lo solicitado, realizando pruebas, si son ejecutadas correctamente pasa la siguiente actividad, si no ejecuta nuevamente la acción o tarea. Y vuelve a validar. 20.- Registra bitácora el tipo de solicitud realizada, detallando las acciones realizadas. 21.- Informa al usuario que la solicitud fue realizada vía correo electrónico o telefónico. (Informando también a DSRIT / DGTI). Pasa a la actividad 11. |
FORMATO DE SOLICITUD DGTi-AT-F-01 | |
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Para el servicio de apertura y/o bloque de puertos de comunicación, se hará únicamente y exclusivamente por la noche.
CONTACTO:
Para cualquier duda, dirigirse con:
Departamento de Redes y Telecomunicaciones
glozano@uv.mx@uv.mx
Lomas del Estadio s/n
Edificio “E” 1er.Piso C.P.91090
Xalapa, Veracruz, México
Teléfono: (228) 842-17-90
Conmutador: (228) 842-17-00, 842-27-00
Extensión: 11509
Fax: (228) 842-17-94
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Que debo entender por usuario?
- Se entenderá para este proceso al funcionario, directivo, o académico responsable asignado por la entidad o dependencia de la UV que solicita el servicio
¿Que debo entender por formato?
- Al documento que se ocupará para realizar la solicitud de Apertura o Bloqueo de Páginas Web o Puertos
¿Que debo entender por Bitácora?
- Documento o sistema donde se registran las solicitudes realizadas por los usuarios.
¿Que debo entender por DSRIT?
- Dirección de Servicios de Redes e Infraestructura Tecnológica.
¿Que debo entender por DEPENDENCIA?
- Se entenderá para este procedimiento a toda entidad académica o dependencia de la Universidad Veracruzana
¿Que debo entender por DGTI?
- Dirección General de Tecnología de Información.
¿Que debo entender por DRyT?
- Departamento de Redes y Telecomunicaciones.
¿Qué responsabilidades tendrá el técnico asignado por la dependencia?
- Será el responsable de documentar la solicitud de servicio de apertura o bloqueo de páginas WEB o PUERTOS en el formato establecido por la DGTI y debe estar debidamente requisitado.
De realizar las pruebas necesarias de la solicitud realizada por la DRyT
Proporcionar toda la información necesaria que requiera el DRyT para la realización del servicio solicitado.
¿Qué responsabilidad Departamento de Redes y Telecomunicaciones?
- Será la responsable de revisar y darle seguimiento a la solicitud del servicio realizada por el usuario
Realizar las pruebas necesarias para validar que la acciones y/o tareas realizadas para la solución del servicio solicitado hayan salido satisfactorias
Informar al usuario sobre el seguimiento del servicio solicitado.
¿Que debo entender por Página Web?
- Documento o información electrónica adaptada para la World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el fundamento de la WWW.
¿Que debo entender por Puerto?
- Forma genérica de denominar a una interfaz a través de la cual los diferentes tipos de datos se pueden enviar y recibir
¿Que debo entender por SOLICITUD?
- Petición formal de apertura o bloqueo de páginas web o puertos que realiza la entidad académica o dependencia de la Universidad Veracruzana a la DGTI.
¿Cuando puedo realizar una solicitud?
- De Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
¿A través de que medios puedo realizar una solicitud?
- -Presentar Solicitud Impresa: Formato ID: DGTI-AR-F-01, el cual podrá entregar en el Departamento de Redes y Telecomunicaciones o enviarlo al correo electrónico institucional a dzuniga@uv.mx@uv.mx.Bajar Formato
- – Vía web, que se encuentra en el siguiente Link
¿Para que sea valida la solicitud, quien debe firmarla?
- El Titular de la entidad académica o dependencia.