Universidad Veracruzana

USUARIO

1.- Determina el tipo de servicio a solicitar de acuerdo a sus requerimientos

2.- Documenta la solicitud de servicio a través del formato DGTI-AR-F-01, que se encuentra vía web en el siguiente Link. o en su caso documentar el formato de forma impresa o manual (escribir link de donde lo podrán bajar).

3.- Turna la solicitud a DDSRIT, si es en forma impresa deberá ser por medio del sistema HERMES (anexando formato digitalizado) o si es vía web deberá ser a través del link mencionado en el apartado anterior.

DEPARTAMENTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS DE RED E INFRAESTRUCTURA

4.- Recibe solicitud en el formato DGTI-AR-F-01 y revisa información.

5.- Información completa y correcta:
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la ACTIVIDAD 9.
Si la respuesta es negativa, pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

6.- Solicita información faltante al usuario.

USUARIO:

7.- Recibe requerimiento de información faltante.

8.- Documenta información faltante y reenvía solicitud vía correo electrónico (escribir correo electrónico), pasa la actividad 4.

DEPARTAMENTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS DE RED E INFRAESTRUCTURA

9. Valida si el equipo a instalar o configurar cumple con los estándares autorizados por la DSIRT.

10.- Equipo cumple con los estándares?
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la ACTIVIDAD 15.
Si la respuesta es negativa, pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

11.- Registra en bitácora la negación del servicio, detallando el por qué.

12.- Informa al usuario vía correo electrónico institucional que no está autorizada la solicitud, especificando que el equipo no cuenta con los estándares establecidos por la DSRIT, anexando copia a DSRIT. PASA ACTIVIDAD 13.

USUARIO:

13.- Recibe estatus de solicitud (solicitud no autorizada)

14.- TERMINA PROCESO.

DEPARTAMENTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS DE RED E INFRAESTRUCTURA

15.- Valida si la solicitud es configuración de equipo?
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la ACTIVIDAD 30.
Si la respuesta es negativa, pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

16.- Valida con el técnico asignado si hay la infraestructura para la instalación del equipo.

17.- Hay infraestructura?
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la ACTIVIDAD 30.
Si la respuesta es negativa, pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

18. Realiza visita al sitio el técnico asignado por el área de la DGTI responsable de otorgar el servicio solicitado junto con el responsable técnico asignado por parte del usuario y el proveedor (si así lo requiere) para levantamiento de necesidades (instalaciones, ubicaciones, servicios, etc.) para realizar presupuesto de infraestructura necesaria.

19.- Realiza presupuesto requerido para la instalación o en su caso recibe el presupuesto por parte del proveedor.

20.- Informa al usuario vía correo electrónico el presupuesto para la instalación de la infraestructura faltante para autorización, (anexa copia a la DSRIT). Pasa a la TACTIVIDAD 21T.

USUARIO:

21.- Revisa prepuesto proporcionado para la instalación de infraestructura que requiere el servicio.

22.- Valida presupuesto y que tiene los recursos para su aprobación.

23.- Autoriza presupuesto?
Si la respuesta es afirmativa, pasa a la ACTIVIDAD 25.
Si la respuesta es negativa, pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

24.- Informa al DDSRIT vía correo electrónico que no autoriza presupuesto. Y pasa a la TACTIVIDAD 26

25.- Informa al Depto. de DSRIT que autoriza el presupuesto presentado para la instalación, pasa a la ACTIVIDAD 28.

DEPARTAMENTO DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS DE RED E INFRAESTRUCTURA

26.- Recibe informe de que no autoriza presupuesto. Registra en bitácora que no fue autorizado.

27.- TERMINA PROCEDIMIENTO.

28.- Recibe autorización de presupuesto para proceder con la instalación.

29.- Realiza programa de instalación de infraestructura en común acuerdo con el técnico asignado.

30.- Procede a configurar equipo de acuerdo a checklist de instalación y seguridad de acceso.

32.- Realiza pruebas de funcionalidad junto con técnico asignado.

33.- Registra en bitácora el servicio realizado.

34.- Procede a instalación de equipo acuerdo a programa acordado con el técnico asignado.

35.- Informa al usuario que su solicitud fue realizada con éxito. (Informando a la DSRIT). Y pasa a la SIGUIENTE ACTIVIDAD.

USUARIO:

36.- Valida junto con el técnico asignado y firman de conformidad el servicio recibido.

37.- TERMINA PROCESO.

1.- Fecha: escribir la fecha en que se está realizando la solicitud.
2.- Nombre del titular de la DGTI o DSRIT : Escribir el nombre del director a quien va dirigido la solicitud, ya sea al Director General de Tecnología de Información “DGTI” o al Director del Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica “DSRIT”.
3.- Puesto: Nombre del puesto del funcionario.

INFORMACIÓN DEL SERVICIO SOLICITADO

4. Servicio Solicitado : seleccionar el tipo de solicitud a realizar, que puede ser: Apertura de puertos, Bloqueo de puertos, Apertura de Página Web, Bloqueo de Página Web, Instalación de equipo de telecomunicaciones o instalación de nodos de red.

5. Vigencia del Servicio : Seleccionar si es temporal o permanente.

6. Fecha de Inicio: Escribir la fecha la cual se desea que este el servicio solicitado.

7. Fecha de terminación : Si la vigencia del servicio es Temporal, se deberá seleccionar la fecha en que terminará la solicitud del servicio.

Si el servicio solicitado es de SERVICIO DE PUERTOS llenar este apartado.

8. Puerto(s) abrir o bloquear: Indicar el puerto o puertos que deseas que se abran o bloquen dependiendo el tipo de servicio solicitado: Apertura de puerto (s) o bloqueo de puerto (s), si es más de uno lo puedes separar con comas “,” o con un salto de renglón “enter”.

9. Tipo de Puerto: Seleccionar que tipo de puerto (s) es el solicitado: TCP (Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo orientado a conexión) ó UDP (User Datagram Protocol / protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas).

10. Asignación del puerto: Seleccionar si afecta a toda la comunidad universitaria, a una sub red o solo a una dirección IP.

11. Datos del (los) equipo(s) origen: Si selecciono la asignación del Puerto (s) a una sub-red o a una IP determinada, debe escribir la IP y la MAC del equipo que desea que tenga el servicio solicitado. Pueden ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla.

12. Datos del equipo (s) destino: Escribir la IP, la MAC y el dominio del equipo origen donde desea accesar con la solicitud del servicio. Puede ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla.

Si el servicio solicitado es de PÁGINAS WEB llenar este apartado.

13. Aplicado a: Seleccionar si la solicitud afecta a la comunidad universitaria, a una sub-red o a una IP determinada.
Si selecciono la opción de Sub-Red o una IP determinada, escribir el Dominio/URL, IP del equipo y la MAC que tendrá el servicio solicitado. Puede ser más de uno, solo con agregar filas a la tabla

Si el servicio solicitado es de INSTALACIÓN o CONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES llenar este apartado

14. Tipo de Servicio: Debe seleccionar con una “X” si va ser instalación o configuración de equipo de telecomunicaciones.
Después debe seleccionar que tipo de equipo de telecomunicaciones se va a instalar o configurar, si la selección es otro: deberá especificar qué equipo es.
15. Características del Equipo: Escribir detalladamente las características del equipo de telecomunicaciones, por ejemplo: Marca, modelo, etc., etc.

16. Ubicación: Escribir detalladamente donde se desea que se instale. También debes escribir la dirección donde se hará dicha instalación.

Si el servicio solicitado es de INSTALACIÓN DE RED llenar este apartado.

17. Tipo de Servicio: Seleccionar con una equipo el tipo de servicio a instalar; Nodos de Red, Fibra óptica o Antenas de Comunicación

18. Número de nodos estimado: Escribir cuantos nodos de red necesitas que se instalen “aproximadamente” este dato será actualizado conforme a las necesidades reales y el estudio que se realice por el área especializada.

19. Instalación de Rack: Seleccionar si necesitan que se instale también un rack donde se remataran los servicios de red solicitados. Este campo te da la opción de seleccionar SI o No.

20. Número Metros de Fibra Óptica: Especificar la cantidad de metros a instalar aproximadamente. Y seleccionar con una “X” si la instalación va ser área o subterránea.

21. Ubicación física de instalación: Detallar claramente donde se instalaran los servicios solicitados (Anexar croquis de rutas y ubicación de los servicios). También debes escribir la dirección donde se hará dicha instalación.

22. Justificación de la solicitud (para todos los servicios): Escribir detalladamente el por qué estas solicitando x servicio a la DGTI.

23. Puesto: Escribir el número telefónico a donde se pueda localizar para cualquier aclaración o duda.

APARTADO DATOS DEL PERSONAL TÉCNICO QUE FUNGIRÁ COMO CONTACTO.

24. Región: Debes seleccionar la región donde se encuentra el técnico asignado: Xalapa, Veracruz, Orizaba, Poza Rica o Coatzacoalcos.

25. Nombre: Escribir el nombre de la persona que fungiera como técnico asignado “contacto” para cualquier aclaración o seguimiento.

26. Puesto: Escribir el puesto que tiene el técnico asignado.

27. Área: Escribir el área donde se encuentra el técnico asignado.

28. Teléfono o extensión: Escribir el teléfono o extensión UV donde se pueda localizar al técnico asignado para cualquier aclaración..

29. Email: Escribir el correo electrónico que tiene asignado el técnico, para enviarle o requerirle cualquier información del servicio solicitado.

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN.

28. Nombre de la entidad o dependencia: Escribir el nombre de la entidad académica o dependencia en la cual se está solicitando el servicio.

29. Nombre del titular: Escribir el nombre completo del titular de la entidad académica o dependencia la cual está solicitando el servicio y su firma debe ir plasmada en este espacio.

30. Puesto del titular: Escribir el puesto del titular solicitante. Ejemplo: Director de Contaduría, Director de Finanzas, etc.