Universidad Veracruzana

Grado de licenciatura en Informática, en sistemas computacionales administrativos, Ingeniero en Sistemas, o en ciencias computacionales, preferentemente con postgrado en el área de informática y/o en sistemas de información.

El estudiante aplica conocimientos adquiridos en su trayectoria académica para brindar asistencia técnica a usuarios e infraestructura tecnológica en la organización, con ética y compromiso de responsabilidad social.

El estudiante entiende y aplica los conocimientos (eje teórico) en un ambiente de respeto y compromiso que permita fortalecer habilidades interpersonales y de servicio (axiológico), concretando los conceptos a través de ejercicios prácticos que refleje el contexto de la asistencia de soporte técnico. Desarrolla a través de reportes las prácticas desempeñadas en la organización presentándolas para su evaluación. (heurístico).

La EE Práctica Profesional I Soporte Técnico se encuentra en el área de formación terminal del mapa curricular del programa educativo Tecnologías de Información en las Organizaciones. El estudiante reporta periódicamente la experiencia obtenida en la organización donde realiza prácticas y con la reflexión conjunta y comparada de la operación de diferentes áreas de la tecnología, amplía su panorama de comprensión de esta actividad. La evidencia de desempeño se realiza a través de la entrega de reportes que refleje el tipo de asistencia brindado a infraestructura del equipo de cómputo y/o telecomunicaciones.

Existen situaciones en la organización que nunca podrán reproducirse en un salón de clase, por ello la existencia de esta experiencia educativa que permita la inclusión de los estudiantes en la práctica real y el contexto profesional, desempeñando actividades que permitan dar solución a oportunidades que generen un aprendizaje directo. En general, se debe entender al soporte técnico como la asistencia para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. Esta Experiencia Educativa favorecerá su futura inserción profesional

Análisis del contexto tecnológico de la organización
Buenas prácticas de servicio en TI
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Instalación de Software
Instalación de Hardware
Asistencia a usuarios, equipo de cómputo y redes.
Soporte de servicio Nivel 1

Analiza el contexto tecnológico
Aplica conceptos de ITIL v4
Promueve cultura de atención a dispositivos

Compromiso
Pertenencia
Responsabilidad

Búsqueda y consulta de fuentes de información
¿ Estudio de casos

¿ Elaboración de reportes

¿ Tutoriales de hardware
¿ Tutoriales de Software Libros electrónicos
¿ Revistas de tecnología

¿ Equipo de computo
¿ Programas de computo