- Fecha de inicio: 21 de septiembre de 2023
- Duración: 10:00 - 11:30
- Lugar: Zoom
- Costo: Gratuito
Objetivo:
Desarrollar técnicas y habilidades en el centro de trabajo con una nueva visión del servicio al usuario, valorando la persona que ofrece el servicio para lograr la empatía hacia nuestros usuarios.
Temario:
- Detectar las necesidades y expectativas de los clientes.
- Beneficios de la comunicación asertiva y capacidad de respuesta.
- Satisfacción de necesidades.
- Detección de necesidades de los clientes.
- Cambios que tenemos que hacer en nuestros procesos de trabajo.
- ¿Cómo tener calidad en el servicio en nuestros centros de trabajo?