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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |||||
| Descripción: | Atender las solicitudes de borrado de información en los equipos de cómputo de escritorio y portátiles que se brindan a la comunidad universitaria en la región Xalapa. | ||||
| Tipo de trámite: | No aplica | ||||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | ||||
| Características: | Realizar el borrado de información del disco duro, de acuerdo a lo especificado por el usuario. | ||||
| Dirigido a: | Personal administrativo y docente, que soliciten borrado de información de sus equipos de cómputo de escritorio y portátil. | ||||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de Borrado de Información publicado en el portal: https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal/ | ||||
| Medio de solicitud: | – Oficio – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la Gestión de Servicios – Correo electrónico institucional. |
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| Canales de entrega: | – En la Oficina de Atención Técnica a Usuarios (OATU) se realizará la entrega de equipos de cómputo de escritorio y portátiles. – En las instalaciones del usuario solicitante, cuando la cantidad de equipos sea mayor a 5. |
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| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. | ||||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios https://servicios.uv.mx | ||||
| Fundamento normativo: | Procedimiento de Borrado de Información publicado en el portal: https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal/ Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI. |
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| Restricciones: | Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | ||||
| Cobro: | Gratuito | ||||
| Forma de pago: | No aplica | ||||
| Tiempo de respuesta: |
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| Sitio web: | https://servicios.uv.mx | ||||
| Servicios relacionados: | No aplica | ||||
| Preguntas frecuentes: |
¿Dónde realizo la solicitud de un servicio? La solicitud debe realizarse a través de: correo electrónico institucional, oficio mediante el Sistema Hermes o la herramienta para la gestión de servicios. ¿En qué tiempo se atiende mi solicitud? En un periodo de 24 hr una vez entregado el equipo. ¿A dónde se entrega el equipo? Oficina de Atención Técnica a Usuarios – Lomas del Estadio S/N Edificio E planta baja ¿Cuál es el horario de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
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| Apoyos digitales: | SGSI-GISI-F-022 – Formato Servicio SGSI-SFA-G-002 Guía de Borrado de Información |
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| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención Técnica a Usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, Planta baja Col. Zona Universitaria C.P. 91090 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502, 11506, 11510, 11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto del responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio E, Planta baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11510 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |