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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Realizar el dictamen técnico solicitado a equipos de telefonía, propiedad de la Universidad Veracruzana, destinados para el proceso de baja y desincorporación de bienes muebles, conforme a lo estipulado en el Reglamento para el Control de Bienes Muebles e Inmuebles. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | – Dictaminar cuando los equipos de telefonía son obsoletos. – Determinar cuando un equipo de telefonía, por su estado físico presenta daños internos por los cuales el usuario requiere la baja. |
| Dirigido a: | Personal de la Universidad Veracruzana que requiera realizar el proceso de desincorporación de bienes en entidades académicas o dependencias administrativas. |
| Requisitos: | – Realizar la solicitud proporcionando los datos del equipo a dictaminar: ….No. Inventario, marca, modelo y número de serie. ….Nombre del Dispositivo. ….Entidad académica y/o dependencia administrativa donde se encuentra adscrito el dispositivo telefónico. ….El motivo por el cual piden el dictamen técnico. – La solicitud la deberá realizar la persona Titular o la persona responsable de la administración de la entidad académica o dependencia. |
| Medio de solicitud: | La solicitud debe realizarse a través de: – Correo electrónico institucional, – Vía telefónica – Oficio enviado mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la gestión de servicios |
| Canales de entrega: | – Entrega de equipos a dictaminar en el Departamento de Operación Telefónica esto se estipula en la solicitud previamente elaborada. – En las instalaciones del usuario solicitante, cuando la cantidad de equipos de telefonía sea mayor a 5 o sean equipos más robustos que por su tamaño o peso se dificulte el traslado, así mismo cuando se requieran hacer pruebas de operación finales. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Dictamen técnico de equipos de telefonía |
| Fundamento normativo: | Posterior a la revisión del equipamiento, se procederá a generar el Dictamen Técnico de Baja para Activo Fijo ABS-CB-F-25 indicando acorde al Art. 54 del Reglamento de Bienes Muebles e Inmbuebles institucional los siguientes posibles motivos: I. Cuando por su estado de obsolescencia técnica o tecnológica, o cualidades físicas, no resulten útiles o funcionales;III. Cuando se han descompuesto y no son susceptibles de reparación o cuando su reparación no resulta rentable; IV. Cuando son desechos y no es posible su reaprovechamiento. |
| Restricciones: | Contar con el folio de solicitud en la Herramienta de Gestión de Servicios para realizar el servicio. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de Pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo establecido para recibir respuesta de la persona que brinda el servicio técnico, respecto al tipo de incidente será de 5 días hábiles. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx/ |
| Servicios Relacionados: | No aplica. |
| Preguntas frecuentes: |
¿Qué equipos de telefonía pueden ser candidatos para ser dados de baja? Equipos de telefonía (teléfonos IP, teléfonos analógicos, switches de telefonía, conmutadores y gabinetes remotos) que cuenten con número de inventario que, al presentar una falla requieran un diagnóstico para la generación de un dictamen técnico que permita la gestión de baja del equipamiento. ¿Cuáles son los medios de solitud de dictamen técnico de equipo de telefonía? Correo electrónico dirigido a telefonia@uv.mx, Oficio mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) dirigido a ghernandez@uv.mx y mediante portal de la herramienta de gestión de servicios. ¿Cuál es el tiempo de atención de la solicitud de dictamen técnico? A partir de la generación de un folio a través de la herramienta de gestión de servicios, el tiempo aproximado de atención es de 5 días hábiles, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. ¿Cómo hacer la entrega del equipamiento al Departamento Operación de Telefónica y en qué domicilio? La entidad o dependencia acude al Departamento de Operación Telefónica y entrega el equipo de telefonía para su revisión, a excepción de cuando el número de equipos a revisar sean mayores a 5 o que, por su tamaño o peso se dificulte el traslado. ¿Cuáles son los horarios de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Apoyos digitales: | No aplica. |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Javier Cano Delgado |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe del departamento de operación telefónica |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Operación Telefónica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 12795 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Javier Cano Delgado |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe del departamento de operación telefónica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 12795 |
| Correo electrónico: | jcano@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |