| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Gestionar las solicitudes de alta, cambio, baja o suspensión de las claves telefónicas para personal activo de la Universidad Veracruzana de acuerdo a los requerimientos solicitados por el usuario. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Clave de marcación de 6 dígitos para realizar llamadas telefónicas acorde a los permisos autorizados mediante formato de solicitud. |
| Dirigido a: | Personal activo de la Universidad Veracruzana que, por las funciones que realiza, asi lo requiera. |
| Requisitos: | Enviar el formato DGTI-ST-F-02 con firma autógrafa por el titular de la entidad y/o dependencia para Xalapa y en el caso del resto de las regiones de manera adicional con el visto bueno de la Secretaría de Administración y Finanzas Regional. |
| Medio de solicitud: | Mediante el formato DGTI-ST-F-02 debidamente requisitado y enviado a través de los siguientes medios: 1. En forma física al Departamento de Administración de Servicios de Telefonía (DAST) en original. 2. Adjunto en un correo electrónico dirigido a la cuenta: telefonia@uv.mx. 3. Anexo en la solicitud generada por el usuario en la herramienta de gestión de servicios. |
| Canales de entrega: | La notificación de la gestión de claves realizadas se notificará mediante correo electrónico a la persona titular y/o la persona administradora de la entidad académica o dependencia. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Notificación vía correo electrónico de la clave solicitada para realizar llamadas telefónicas. |
| Fundamento normativo: | Artículo 258. Es atribución de la la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos: IX. Realizar la operación administrativa y financiera de servicios de telefonía e internet contratados por las Entidades Académicas y Dependencias; XIV. Asesorar, dar atención técnica y capacitación en el uso de los servicios de comunicación telefónica institucional en el ámbito de su competencia. |
| Restricciones: | Se requiere requisitado el Formato DGTI-ST-F-02 con firma autógrafa del titular de la entidad y/o dependencia en Xalapa, para el resto de las regiones, adicionalmente deberán contar con el visto bueno de la Secretaría de Finanzas regional. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | El tiempo de atención para la gestión de claves telefónicas es de 3 a 5 días hábiles a partir de la generación del folio en la herramienta de gestión de servicios. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx |
| Servicios Relacionados: | Líneas y extensiones telefónicas. |
| Preguntas frecuentes: |
¿Qué servicios se consideran en la gestión de claves telefónicas? Alta, cambio, baja o suspensión de las claves telefónicas para los empleados activos de la Universidad Veracruzana de acuerdo a los requerimientos solicitados por el usuario. ¿Quién puede hacer una solicitud de claves telefónicas? La persona titular y/o la persona encargada de la administración de la entidad académica o dependencia. ¿En donde descargo el formato de asignación de claves telefónicas? DGTI-ST-F-02 Formato de solicitud de claves telefónicas ¿En dónde se entrega el formato DGTI-ST-F-02? De manera física, en el Departamento de Administración de Servicios de Telefonía (DAST); mediante correo electrónico telefonia@uv.mx o generando la solicitud en la herramienta de gestión de servicios anexando el formato digitalizado. ¿Cuál es la marcación para la salida de llamadas a la red pública? Algunos ejemplos: En caso de que mi clave telefónica no funcione, ¿en dónde puedo reportarlo? Al correo electrónico dirigido a ghernandez@uv.mx o generando un folio en la herramienta de gestión de servicios, proporcionando los siguientes datos: usuario, clave telefónica, inconsistencia detectada y un número de contacto alterno. ¿Quién puede brindarme más información en caso de alguna duda? El Departamento de Administración de Servicios de Telefonía (DAST), en el siguiente teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522. ¿Cuáles son los horarios de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de administración de servicios de telefonía |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Administración de Servicios de Telefonía Departamento de Operación Telefónica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de administración de servicios de telefonía |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | ghernandez@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |