| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Gestionar las solicitudes de alta, cambio, baja o suspensión de las claves telefónicas para personal activo de la Universidad Veracruzana de acuerdo a los requerimientos solicitados por el usuario. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | Clave de marcación de 6 dígitos para realizar llamadas telefónicas acorde a los permisos autorizados mediante formato de solicitud. |
| Dirigido a: | Persona titular y/o la persona encargada de la administración de la entidad académica o dependencia. |
| Requisitos: | Enviar el formato DGTI-ST-F-02 con firma autógrafa por la persona titular de la entidad académica o dependencia para Xalapa, en el caso del resto de las regiones debe contar adicionalmente con el visto bueno de la Secretaría de Administración y Finanzas Regional. |
| Medio de solicitud: | Mediante el formato ID DGTI-ST-F-02 debidamente requisitado y enviado adjunto en un correo electrónico dirigido a la persona responsable del Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales (DGRTT). |
| Canales de entrega: | La notificación de la gestión de claves realizadas se notificará a través de correo electrónico institucional al usuario solicitante. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Notificación de la ejecución de la solicitud del servicio, a través del correo electrónico. |
| Fundamento normativo: | Artículo 258. Las atribuciones de la persona titular de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos son: VII. Mantener comunicación permanente con las áreas que integran la Dirección General de Tecnología de Información y otras dependencias universitarias para la implementación de proyectos de extensión, desarrollo de recursos digitales, de comunicaciones unificadas, de gestión, marcos de referencia y buenas prácticas, en el ámbito de su competencia; IX. Realizar la operación administrativa y financiera de servicios de telefonía e internet contratados por las Entidades Académicas y Dependencias; XI. Elaborar y actualizar las políticas y procedimientos para el desarrollo de las actividades que se realicen en el área de su competencia. Reglamento para la Seguridad de la Información de la Universidad Veracruzana. Título 1, Capítulo 1, Artículo 1 y 2, Fracción VII, XXXVI, XXXVII; Artículo 5. |
| Restricciones: | Se requiere requisitado el formato ID DGTI-ST-F-02 con firma autógrafa de la persona titular de la entidad académica o dependencia en Xalapa, para el resto de las regiones, adicionalmente, deberán contar con el visto bueno de la Secretaría de Finanzas regional. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | El tiempo de atención para la gestión de claves telefónicas es de 3 a 5 días hábiles a partir de la generación del folio en la herramienta de gestión de servicios,por parte del personal técnico, mismo que se le notificará al correo del solicitante al momento de generar dicho folio. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx |
| Servicios Relacionados: | No aplica |
| Preguntas frecuentes: | ¿Qué servicios se consideran en la gestión de claves telefónicas? R= Alta, cambio, baja o suspensión de las claves telefónicas para los empleados activos de la Universidad Veracruzana de acuerdo a los requerimientos solicitados por el usuario. ¿Quién puede hacer una solicitud de claves telefónicas? R= La persona titular y/o la persona encargada de la administración de la entidad académica o dependencia. ¿En donde descargo el formato de asignación de claves telefónicas? R= DGTI-ST-F-02 Formato de solicitud de claves telefónicas ¿En dónde se entrega el formato DGTI-ST-F-02? R= Adjunto en un correo electrónico dirigido a la persona responsable del Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales (DGRTT) ¿Cuál es la marcación para la salida de llamadas a la red pública? R= Algunos ejemplos: 9 + 8 421700 (llamada local) + clave telefónica a 6 dígitos 9 + 044 2281101520 (celular local) + clave telefónica a 6 dígitos 9 + 01 5510004622 (larga distancia nacional) + clave telefónica a 6 dígitos En caso de que mi clave telefónica no funcione, ¿en dónde puedo reportarlo? R= Al correo electrónico dirigido a ghernandez@uv.mx o generando un folio en la herramienta de gestión de servicios, proporcionando los siguientes datos: usuario, extensión, clave telefónica, permisos asignados, inconsistencia detectada y un número de contacto alterno. ¿Quién puede brindarme más información en caso de alguna duda? R= Puede comunicarse al Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales (DGRTT), a través del teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522. ¿Cuáles son los horarios de atención? R= Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Departamento de Comunicaciones Unificadas |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Patsy Liliana Sánchez Flores |
| Puesto de la persona responsable: | Directora de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11799 |
| Correo electrónico: | dest@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |