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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | ||||||||||||||||
| Descripción: | Atender los incidentes de los servicios de tecnología de información y comunicación institucionales que se brindan a la comunidad Universitaria en la región Xalapa. Entendiéndose como incidente, cualquier evento que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio. | |||||||||||||||
| Tipo de trámite: |
No aplica | |||||||||||||||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | |||||||||||||||
| Características: | Revisión de equipos de cómputo propiedad de la Institución, que presenten: ….– Comportamiento anormal posiblemente causado por: ….– Falta de actualización de algún software. ….– Falta de actualizaciones críticas del sistema operativo. ….– Instalación de programas no autorizados. Reconfiguración en sitio de equipos de cómputo respecto a: ….– Iconos de acceso y preferencias para el Sistema Integral de Información Universitaria. ….– Reinstalación de algún software autorizado con licenciamiento. ….– Reconfiguración de periféricos como: impresoras, escáner, discos duros externos, multifuncionales, etc. ….– Comportamiento anómalo (Malware, Adware, etc.) |
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| Dirigido a: | Personal de la Universidad Veracruzana que por sus funciones en entidades académicas y dependencias, haga uso de las tecnologías de información y que además no cuenten con personal de apoyo técnico. | |||||||||||||||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de Gestión de Incidentes publicado en el portal https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal | |||||||||||||||
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Oficio – Herramienta para la Gestión de Servicios – Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Correo electrónico institucional |
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| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Vía telefónica – Remoto – En sitio |
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| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario de la UV de personal de confianza, como no laborales. | |||||||||||||||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios SGSI-SFA-F-022 Formato Dictamen Técnico/Borrado de Información |
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| Fundamento normativo: | Procedimiento de Gestión de Incidentes publicado en el portal https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI. |
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| Restricciones: | Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | |||||||||||||||
| Costo: | Gratuito | |||||||||||||||
| Forma de pago: | No aplica | |||||||||||||||
| Tiempo de respuesta: | De acuerdo al tipo de revisión del servicio:
Cabe mencionar que el tiempo de solución, queda sujeta a la complejidad del incidente. |
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| Sitio web: | https://servicios.uv.mx | |||||||||||||||
| Servicios relacionados: | Todos los servicios de tecnologías de la Información. | |||||||||||||||
| Preguntas frecuentes: | ¿Dónde realizo la solicitud de un servicio? La solicitud debe realizarse a través de: correo electrónico institucional, oficio utilización el Sistema Hermes o la herramienta para la gestión de servicios. Procedimiento: https://www.uv.mx/orgmet/files/2019/08/ced-dic-tec.pdf¿Cuál es el horario de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. ¿Cómo me pueden proporcionar la atención?Se proporcionará a través: -Vía telefónica -Remoto -En sitio Procedimiento: https://www.uv.mx/sgcuv/files/2019/10/cs-dsia-gi.pdf |
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| Apoyos digitales: | No aplica | |||||||||||||||
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención Técnica a Usuarios |
| Dirección: | Lomas de Estadio S/N Edif. “E” Planta Baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000. Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502,11506,11510,11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Dirección: | Lomas de Estadio S/N Edif. “E” Planta Baja Col. Zona Universitaria C.P. 91000. Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11510 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |