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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | ||||||||||
| Descripción: | Atender los requerimientos de extensiones y líneas telefónicas que los usuarios de telefonía de la comunidad universitaria demandan acorde a sus necesidades. | |||||||||
| Tipo de trámite: | No aplica | |||||||||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | |||||||||
| Características: | Atender las solicitudes de los usuarios de telefonía de la comunidad universitaria referentes a: redirección de llamadas, planes de marcación, captura y transferencia de llamadas, actualización en el identificador de llamadas. | |||||||||
| Dirigido a: | Usuarios de la plataforma de telefonía en las entidades académicas y dependencias de la Universidad Veracruzana. | |||||||||
| Requisitos: | Es necesario proporcionar lo siguiente: número de extensión que requiere la configuración (redirección, captura, transferencia y/o actualización), dependencia, ubicación, nombre completo del responsable en sitio, dirección de correo electrónico, horario de atención (dependencia) y un número telefónico alterno de contacto. | |||||||||
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Herramienta para la gestión de servicios – Vía telefónica – Correo electrónico institucional |
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| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Correo electrónico institucional – Herramienta para la gestión de servicios |
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| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. | |||||||||
| Documento o comprobante a obtener: | Notificación mediante correo electrónico de folio generado en la Herramienta para la gestión de servicios para el registro de su solicitud y seguimiento de la misma. | |||||||||
Fundamento normativo: |
Artículo 258. Las atribuciones de la persona titular de la Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos son: VII. Mantener comunicación permanente con las áreas que integran la Dirección General de Tecnología de Información y otras dependencias universitarias para la implementación de proyectos de extensión, desarrollo de recursos digitales, de comunicaciones unificadas, de gestión, marcos de referencia y buenas prácticas, en el ámbito de su competencia; XIV. Asesorar, dar atención técnica y capacitación en el uso de los servicios institucionales de comunicaciones unificadas en el ámbito de su competencia. Reglamento para la Seguridad de la Información de la Universidad Veracruzana. Título 1, Capítulo 1, Artículo 1 y 2, Fracción VII, XXXVI, XXXVII; Artículo 5. |
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| Restricciones: | Contar con los requisitos necesarios para la configuración solicitada: número de extensión que requiere la configuración (redirección, captura, transferencia y/o actualización), dependencia, ubicación, nombre completo del responsable en sitio, dirección de correo electrónico, horario de atención (dependencia) y un número telefónico alterno de contacto. | |||||||||
| Costo: | Gratuito | |||||||||
| Forma de pago: | No aplica | |||||||||
| Tiempo de respuesta: |
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| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx/ | |||||||||
| Servicios Relacionados: | No aplica | |||||||||
| Preguntas frecuentes: | ¿Qué comprende la configuración de líneas y extensiones telefónicas? R= Atender los requerimientos de extensiones y líneas telefónicas que los usuarios de telefonía de la comunidad universitaria demandan acorde a sus necesidades. ¿Quiénes pueden hacer una solicitud? R= Usuarios de la plataforma de telefonía en las entidades académicas o dependencias de la Universidad Veracruzana. ¿Qué datos son requeridos en la solicitud? R= Es necesario proporcionar lo siguiente: número de extensión que requiere la configuración (redirección, captura, transferencia y/o actualización), dependencia, ubicación, nombre completo del responsable en sitio, dirección de correo electrónico, horario de atención (dependencia) y un número telefónico alterno de contacto. ¿Quién puede brindarme más información en caso de alguna duda? R= Puede comunicarse al Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales (DGRTT), a través del teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522. ¿Cuáles son los horarios de atención? R= Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
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| Apoyos digitales: | No aplica | |||||||||
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Gestión de Recursos Tecnológicos Transversales Departamento de Comunicaciones Unificadas |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Patsy Liliana Sánchez Flores |
| Puesto de la persona responsable: | Directora de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “A” 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11799 |
| Correo electrónico: | dest@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |