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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |||
| Descripción: | Atender las solicitudes de instalación del antivirus en los equipos de cómputo, propiedad de la Universidad Veracruzana, como una medida de protección contra la infección y propagación de malware, con el fin de mantener su disponibilidad y buen funcionamiento. | ||
| Tipo de trámite: |
No aplica | ||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | ||
| Características: | Instalación de la solución de antivirus institucional autorizada, en equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | ||
| Dirigido a: | Personal administrativo y docente, que soliciten la instalación de la solución de antivirus institucional. | ||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de instalación de cliente de antivirus publicado en el portal: https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xal/ | ||
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Herramienta para la gestión de Servicios. – Vía telefónica. – Presencial. – Correo electrónico institucional. – Oficio. |
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| Canales de entrega: | Se proporcionará en sitio. | ||
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. | ||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios https://servicios.uv.mx. SGSI-SFA-F-022 Formato Dictamen Técnico/Borrado de Información |
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| Fundamento normativo: | Procedimiento de instalación de cliente de antivirus publicado en el portal: https://www.uv.mx/dgti/procedimientos-de-ti/ Estatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI. |
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| Restricciones: | Sólo se atienden equipos propiedad de la Universidad Veracruzana. | ||
| Costo: | Gratuito | ||
| Forma de pago: | No aplica | ||
| Tiempo de respuesta: | Tiempo establecido para recibir respuesta del técnico, respecto al tipo de incidente será:
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| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx | ||
| Servicios relacionados: | Todos los servicios de TI. | ||
| Preguntas frecuentes: |
¿Dónde realizo la solicitud de un servicio? La solicitud debe realizarse a través de: correo electrónico institucional, oficio mediante el Sistema Hermes o la herramienta para la gestión de servicios. ¿Cuál es el horario de atención? Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. ¿Cómo me pueden proporcionar la atención? Se proporcionará a través: |
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| Apoyos digitales: | No aplica | ||
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención Técnica a Usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «E», Planta baja Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México. |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502, 11506, 11510, 11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «E», Planta baja Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México. |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11510 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |