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| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Llevar a cabo la implementación de la plataforma telefónica en las entidades académicas y administrativas de la Universidad Veracruzana. |
| Tipo de trámite: | No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | – Elaboración de propuesta técnica- económica para la implementación de la plataforma telefónica. – Programación e instalación de nuevos conmutadores, servidores telefónicos, switch’s, protectores de líneas y UPS que sean requeridos por parte de la dependencia con el propósito de actualizar y mantener en óptimo funcionamiento la plataforma telefónica de la cual forman parte. |
| Dirigido a: | Personas titulares, administradores y/o apoyo técnico adscritos a las entidades académicas y administrativas de la Universidad Veracruzana. |
| Requisitos: | Enviar el requerimiento de manera oficial a través de los diversos medios descritos. |
| Medio de solicitud: | La solicitud podrá realizarse a través de: – Correo electrónico institucional – Vía telefónica – Presencial – Oficio mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la gestión de servicios |
| Canales de entrega: | Se proporcionará a través: – Correo electrónico institucional – Oficio mediante el Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia (HERMES) – Herramienta para la gestión de servicios |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: | Propuesta técnica-económica |
| Fundamento normativo: | Artículo 258. Es atribución de la la Direccion de Extensión de Servicios Tecnológicos: V. Establecer los proyectos de servicios de comunicación telefónica; X. Desarrollar, mantener, renovar y administrar de la infraestructura que soporta los servicios de comunicación telefónica institucional en el ámbito de su competencia;XII. Proponer y administrar el software requerido para la plataforma de telefonía con licencia de cobertura institucional a utilizar bajo su resguardo; XIII. Evaluar y asesorar técnicamente en la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de servicios de comunicación telefónica institucionales. |
| Restricciones: | Contar con la disponibiliad presupuestal para la adquisición del equipamiento y materiales necesarios para la implementación de la infraestructura de la plataforma telefónica. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | La instalación se llevará a cabo en un periodo no mayor a 5 días hábiles toda vez que cuenten con el equipamiento, materiales de instalación requeridos y la información acerca de la distribución de los equipos de telefonía. |
| Sitio Web: | https://servicios.uv.mx/ |
| Servicios Relacionados: | Contratación de servicios de telefonía con un proveedor externo. |
| Preguntas frecuentes: |
¿Qué comprende la migración, instalación y mantenimiento de la infraestructura telefónica? Llevar a cabo el cambio de plataforma telefónica, solicitud de propuestas técnico-económicas para extensiones nuevas, programación e/o instalación de equipamiento (conmutadores, servidores telefónicos, switches de telefonía, protectores de líneas, teléfonos y UPS) por actualización y realizar mantenimientos (preventivos y/o correctivos) en la infraestructura telefónica. ¿Quién pueden hacer la solicitud? Personas titulares, administradores y/o apoyo técnico adscritos a las entidades académicas o dependencias de la Universidad Veracruzana. ¿Qué datos son requeridos en la solicitud? Descripción de la necesidad, proporcionar información de los equipos a programar e/o instalar e indicar un responsable en sitio (nombre, correo y número de contacto). ¿Quién puede brindarme más información en caso de alguna duda? El Departamento de Administración de Servicios de Telefonía (DAST). En el siguiente teléfono: (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522. ¿Cuáles son los horarios de atención? Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama Mtro. Javier Cano Delgado |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa de departamento de administración de servicios de telefonía Jefe del departamento de operación telefónica |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Extensión de Servicios Tecnológicos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Administración de Servicios de Telefonía Departamento de Operación Telefónica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | telefonia@uv.mx mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtra. Erika Graciela Hernández Aldama |
| Puesto de la persona responsable: | Jefa del Departamento de Administración de Servicios de Telefonía |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio «A» 5to. Piso Col. Zona Universitaria C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11520 y 11522 |
| Correo electrónico: | ghernandez@uv.mx |
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |