| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |||
| Descripción: | Atender solicitudes de Mantenimiento de Equipo de Cómputo que se brindan a la comunidad universitaria en la región Xalapa. | ||
| Tipo de trámite: |
No aplica | ||
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio | ||
| Características: | Revisión de equipos de cómputo propiedad de la Institución, que presenten: – Comportamiento anormal posiblemente causado por falla en la operación del Sistema operativo o de ofimática – Formateo e instalación de software institucional por daño o afectación del Sistema Operativo por comportamiento anómalo (Malware, Adware, etc.) |
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| Dirigido a: | Personal de la Universidad Veracruzana que por sus funciones en entidades académicas y dependencias, haga uso de equipo de computo (escritorio y portátil) propiedad de la universidad veracruzana y que además no cuenten con personal de apoyo técnico. | ||
| Requisitos: | Se deberá apegar al procedimiento de Mantenimiento de Equipo de Cómputo publicado en el portal. | ||
| Medio de solicitud: | La solicitud debe realizarse a través de: ..– Correo electrónico institucional ..– Oficio (Sistema de Administración y Seguimiento de Correspondencia – HERMES) ..– Herramienta para la gestión de servicios. |
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| Canales de entrega: | Se proporcionará en sitio. | ||
| Horario de atención: | Se recibirán oficios de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales. | ||
| Documento o comprobante a obtener: |
Información del servicio solicitado y atendido en la herramienta para la gestión de servicios https://servicios.uv.mx. SGSI-SFA-F-022 Formato Dictamen Técnico/Borrado de Información |
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| Fundamento normativo: | Procedimiento de Mantenimiento de Equipo de Cómputo publicado en el portal. https://www.uv.mx/sgcuv/gest-de-servs-de-ti-reg-xalEstatuto General, Título VII, Capítulo III, Sección quinta, Artículo 261, Fracción: V, VI. |
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| Restricciones: | Sólo se atienden usuarios de la Universidad Veracruzana. | ||
| Costo: | Gratuito | ||
| Forma de pago: | No aplica | ||
| Tiempo de respuesta: |
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| Sitio web: | https://servicios.uv.mx | ||
| Servicios relacionados: | Todos los servicios de TI. | ||
| Preguntas frecuentes: |
¿Dónde realizo la solicitud de un servicio? La solicitud debe realizarse a través de: correo electrónico institucional, oficio (Sistema Hermes) o la herramienta para la gestión de servicios. ¿Cómo me pueden proporcionar la atención? Se proporcionará en sitio. ¿Cuál es el horario de atención? Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
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| Apoyos digitales: | No aplica | ||
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios Informáticos Administrativos |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Oficina de Atención Técnica a Usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, Planta baja Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11502, 11506, 11510, 11529 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Lic. Alberto Mesa Huerta |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de oficina de atención técnica a usuarios |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E”, Planta baja Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11510 |
| Correo electrónico: | mesadeservicios@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas, a excepción, de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |