| DATOS DEL TRÁMITE O SERVICIO | |
| Descripción: | Reservar, actualizar o liberar una dirección IP para un equipo de cómputo, impresora, equipo de telecomunicaciones o algún dispositivo que requiera conectarse a la red institucional. |
| Tipo de trámite: |
No aplica |
| Identificación tipo de servicio: | Beneficio |
| Características: | El servicio incluye lo siguiente: − Reservación de IP − Actualización de dirección MAC − Liberación de IP |
| Dirigido a: | Personal con perfil de mando medio o superior, que por sus funciones o actividades en su dependencia o entidad académica, tienen la necesidad de reservar / actualizar / liberar una dirección IP. |
| Requisitos: | Contar con la dirección MAC del equipo (PC, impresora, multifuncional, servidor, equipo de telecomunicaciones) Enviar por correo la solicitud, con la justificación correspondiente y la siguiente información: − Para reservación: ….– Dirección MAC del equipo ….– Justificación de la reservación ….– Descripción del dispositivo − Para actualización: ….– Dirección MAC del equipo ….– Justificación del cambio − Liberación: ….– IP del dispositivo |
| Medio de solicitud: | La petición del servicio se podrá realizar mediante correo electrónico institucional o por la Herramienta para la Gestión de Servicios |
| Canales de entrega: | Vía electrónica. |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza como no laborales. |
| Documento o comprobante a obtener: |
Correo electrónico de atención o ticket atendido. |
| Fundamento normativo: | Artículo 249 Fracción IX y XIX del Estatuto General de la Universidad Veracruzana. |
| Restricciones: | La solicitud solo podrá realizarse por personal con un perfil de Mando Medio o Superior y documentar la justificación basada en necesidades institucionales. |
| Costo: | Gratuito |
| Forma de pago: | No aplica |
| Tiempo de respuesta: | Tiempo máximo de 24 horas hábiles |
| Sitio web: | No aplica. |
| Servicios relacionados: | − Configuración de firewall. − Configuración de equipo de telecomunicaciones. |
| Preguntas frecuentes: | ¿Como puedo solicitar la reservación de una IP? R= Se necesita enviar un correo con la dirección MAC, Nombre del Equipo, y dirección IP que necesita el equipo, con su respectiva justificación.
¿Es necesario configurar la dirección IP de manera fija? R= No, el servicio de DHCP estará asignando la dirección reservada cada vez que se encienda el equipo. |
| Apoyos digitales: | No aplica |
| DATOS DEL ÁREA RESPONSABLE / INFORMACIÓN PARA CONSULTAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Daniel Zúñiga Andrade |
| Puesto de la persona responsable: | Jefe de departamento de Arquitectura y Servicios de Red |
| Área responsable: | Dirección General de Tecnología de Información Dirección de Servicios de Red e infraestructura Tecnológica |
| Departamento que presta el trámite o servicio: | Departamento de Arquitectura y Servicios de Red |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11542, 11508 |
| Correo electrónico: | depserv@uv.mx, dzuniga@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y 16:00 a 18:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |
| INFORMACIÓN PARA QUEJAS | |
| Nombre de la persona responsable: | Mtro. Héctor Bonola Virués |
| Puesto de la persona responsable: | Director de de Servicios de Red e Infraestructura Tecnológica |
| Dirección: | Lomas del Estadio s/n Edificio “E” 1er. Piso, Col. Zona Universitaria. C.P. 91000 Xalapa, Veracruz, México |
| Teléfono: | (228) 842 1700 Ext. 11790 |
| Correo electrónico: | hbonola@uv.mx |
| Horario de atención: | Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas, a excepción de los días marcados en el calendario oficial de la UV de personal de confianza, como no laborales. |