UniVerso: El Periódico de los Universitarios - No. 219

Año 6 • No. 235 • agosto 28 de 2006

Xalapa • Veracruz • México

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	Revela encuesta Usuarios satisfechos con servicio en la USBI-Xalapa
	De acuerdo con un estudio de satisfacción de los usuarios de la Unidad de Servicios Bibliotecarios y de Información (USBI) de la UV en Xalapa, el 73 por ciento de los entrevistados se manifestó satisfecho con el servicio de sala y el 60 por ciento con el servicio de préstamo a domicilio. El estudio, realizado durante el pasado julio, fue hecho por Vidal Hernández Aguilar como parte de su trabajo recepcional para obtener el grado de maestro en Ciencias Administrativas. Además de los resultados ya mencionados, destaca que en lo correspondiente al catálogo de la biblioteca, el 67.14% de los usuarios lo encontró satisfactorio. La atención que resultó menos satisfactoria fue el fotocopiado (29.29%). En relación a los servicios informáticos, el porcentaje de satisfacción fue de 62.86% y, finalmente, hubo un 70% de satisfacción con respecto a servicios complementarios como: horarios, días de servicio, información sobre los servicios, señalización, limpieza, comodidad, profesionalidad y disponibilidad del personal. El estudio encontró insatisfacción (aunque en porcentajes bajos) en aspectos tales como: facilidad para localizar libros, utilidad de la colección de consulta, tamaño y actualización del acervo, período y número de libros en préstamo y sobre el tiempo permitido para el uso de computadoras. Atendiendo las recomendaciones derivadas del estudio, las autoridades bibliotecarias modificarán políticas a partir del 1 de octubre del presente año, como ampliación en el período de préstamo, número de libros en préstamo a domicilio y en sala, mayor supervisión en arreglo y atención de salas, incremento del tiempo de uso de equipos de cómputo y diversificación de los servicios informáticos. En cuanto a la mejora en el tamaño/calidad del acervo y el servicio de fotocopiado, las bibliotecas requieren el apoyo de las entidades académicas y financieras, corresponsables en esta tarea. Para mayores datos, la tesis está disponible en el Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas y la USBI Xalapa.