{"id":6193,"date":"2014-11-24T07:59:45","date_gmt":"2014-11-24T13:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/universo\/?p=6193"},"modified":"2015-12-15T20:01:47","modified_gmt":"2015-12-16T02:01:47","slug":"que-es-la-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/universo\/general\/que-es-la-itil\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la ITIL?"},"content":{"rendered":"
Esta entrada es parte 15 de 37 en la serie 583<\/a><\/div><\/div><\/div>

B\u00e1rbara Vargas Vera<\/strong><\/span><\/p>\n

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n (ITIL, por sus siglas en ingl\u00e9s Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de las mejores pr\u00e1cticas internacionales destinadas a facilitar la entrega de servicios de alta calidad de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI). Sintetiza un extenso conjunto de procedimientos de gesti\u00f3n desarrollados para ayudar a las organizaciones, espec\u00edficamente al \u00e1rea de tecnolog\u00eda, a lograr calidad y eficiencia en sus operaciones; estos procedimientos son independientes del proveedor y sirven de gu\u00eda considerando infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.<\/p>\n

ITIL proporciona un vocabulario com\u00fan mediante un glosario de t\u00e9rminos estandarizados y ampliamente aceptados para describir los procesos de administraci\u00f3n de servicios dentro de las organizaciones.<\/p>\n

Entre sus beneficios est\u00e1n: Proporciona una gu\u00eda para mantener e incrementar la disponibilidad de los servicios que otorgan los departamentos de TI, mediante la reducci\u00f3n de los riesgos; Permite optimizar las inversiones que se\u00a0est\u00e1n\u00a0haciendo en la gesti\u00f3n de los servicios, as\u00ed como los costos asociados a los servicios que se ofrecen; Ayuda a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Contribuye al dise\u00f1o de servicios del negocio en forma \u00f3ptima; Apoya en la generaci\u00f3n de planes de contingencia; Asegura el control de los servicios, niveles de servicios y acuerdos con terceros; Adapta las necesidades del negocio en forma efectiva; Posibilita el incremento en la satisfacci\u00f3n del usuario o cliente.<\/p>\n

Para poder llevar a cabo la implementaci\u00f3n de ITIL dentro de las organizaciones se deben de cubrir 10 pasos b\u00e1sicos: Preparaci\u00f3n del proyecto, la aceptaci\u00f3n de \u00e9ste dentro de una organizaci\u00f3n de TI aumentar\u00e1 si se dan a conocer los beneficios asociados a su implementaci\u00f3n, y los pasos necesarios para ello; Definici\u00f3n de la estructura de servicios de negocio y soporte; Selecci\u00f3n de roles ITIL y propietarios de los mismos para los procesos a implementar; An\u00e1lisis de procesos existentes (evaluaci\u00f3n de ITIL); Definici\u00f3n de la estructura de procesos a implementar; Definici\u00f3n de interfaces de los procesos ITIL.<\/p>\n

Asimismo, Establecimiento de controles para los procesos a implementar (propietarios de los procesos, indicadores y procedimientos de medici\u00f3n y de c\u00f3mo se realizar\u00e1n los informes); Dise\u00f1o detallado de los procesos (secuencia detallada de las actividades que se realizar\u00e1n); Selecci\u00f3n e implementaci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n y aplicaciones (requisitos de los sistemas, seleccionar sistemas de apoyo para los procesos nuevos); Implementaci\u00f3n de procesos y adiestramiento (capacitaci\u00f3n del personal de TI involucrado en el manejo de los nuevos procesos e informe a los usuarios-clientes).<\/p>\n

Como se podr\u00e1 notar, las \u00e1reas de TI no son las \u00fanicas que se beneficiar\u00e1n con el enfoque ITIL, ya que \u00e9ste consiste en hacer que los departamentos de TI sean conscientes de que la calidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen un impacto directo sobre la calidad de los servicios ofrecidos para el cumplimiento de las funciones de las dem\u00e1s \u00e1reas que componen la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Referencias:<\/strong>
\n\u00bfQu\u00e9 es ITIL?, Seguridad Inform\u00e1tica Noticias de Seguridad Inform\u00e1tica [en l\u00ednea], Fecha de consulta 26 Octubre 2014, Disponible en: https:\/\/seguinfo.wordpress.com\/2008\/12\/03\/%C2%BFque-es-itil-2<\/a><\/p>\n

Implementaci\u00f3n de ITIL, itProcessMap [en l\u00ednea], Fecha de consulta 26 Octubre 2014, Disponible en: http:\/\/wiki.es.it-processmaps.com\/index.php\/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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