{"id":6684,"date":"2015-03-02T07:59:39","date_gmt":"2015-03-02T13:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/universo\/?p=6684"},"modified":"2015-10-27T18:52:37","modified_gmt":"2015-10-28T00:52:37","slug":"una-cuarta-parte-del-personal-del-c4-padece-sindrome-de-burnout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/universo\/general\/una-cuarta-parte-del-personal-del-c4-padece-sindrome-de-burnout\/","title":{"rendered":"Una cuarta parte del personal del C4 padece s\u00edndrome de burnout"},"content":{"rendered":"
Esta entrada es parte 21 de 44 en la serie 592<\/a><\/div><\/div><\/div>

Arroj\u00f3 diagn\u00f3stico realizado por investigadores del IIESCA<\/strong><\/p>\n

\"Jes\u00fas<\/a>

Jes\u00fas Escudero, Luis Alberto Delf\u00edn y Ra\u00fal Arano<\/p><\/div>\n

\n

La investigaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo en aproximadamente 100 personas que laboran en el call center<\/em><\/p>\n

Paola Cort\u00e9s P\u00e9rez<\/strong><\/span><\/p>\n

El 25 por ciento del personal que labora en el call center del Centro Estatal de Control, Comando, Comunicaciones y C\u00f3mputo (C4) de la Secretar\u00eda de Seguridad P\u00fablica del estado de Veracruz, padece el s\u00edndrome de burnout o s\u00edndrome del quemado por el trabajo (SQT), concluy\u00f3 un diagn\u00f3stico aplicado por integrantes del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas (IIESCA).<\/p>\n

Los investigadores Jes\u00fas Escudero Macluf, Luis Alberto Delf\u00edn Beltr\u00e1n y Ra\u00fal Arano Ch\u00e1vez, realizaron el diagn\u00f3stico a personal del call center del C4, como respuesta a la solicitud presentada por el director de la dependencia estatal. Jos\u00e9 Eduardo Rizo Tuxpan, subdirector de la Unidad de Polic\u00eda Cient\u00edfica Preventiva, explic\u00f3 que el C4 est\u00e1 encargado de distintas funciones, entre ellas operar la Red Estatal de Telecomunicaciones que tiene como prop\u00f3sito brindar servicio de comunicaci\u00f3n a todas las corporaciones de la polic\u00eda, protecci\u00f3n civil, bomberos, entre otros.<\/p>\n

Adem\u00e1s, operan el servicio de video-vigilancia, con 281 c\u00e1maras distribuidas en todo el territorio estatal. Coment\u00f3 que el C4 cuenta con siete subcentros en el mismo n\u00famero de ciudades de Veracruz, los cuales tienen las mismas funciones: video-vigilancia y atenci\u00f3n a llamadas de emergencia.<\/p>\n

En el centro estatal localizado en Xalapa, mencion\u00f3, laboran m\u00e1s de 300 personas, de las cuales aproximadamente 100 trabajan en el call center, recibiendo y atendiendo llamadas de emergencia y denuncias ciudadanas, no s\u00f3lo de esta ciudad sino de todo el estado.<\/p>\n

Destac\u00f3 que el centro opera las 24 horas del d\u00eda, en tres turnos: de 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00 horas. Sin embargo, la rotaci\u00f3n constante de turnos, la tensi\u00f3n y el estr\u00e9s al que est\u00e1n sometidos diariamente, ha ocasionado entre el personal un desgaste f\u00edsico y emocional, \u201cpor ello nos acercamos a la Universidad Veracruzana para descubrir cu\u00e1les son las causas del bajo rendimiento.<\/p>\n

\u201dSabemos que si una persona no est\u00e1 al 100 por ciento en sus capacidades f\u00edsicas y mentales, no puede brindar un buen servicio a la ciudadan\u00eda, por eso buscamos el apoyo de la Universidad para saber cu\u00e1les son las variables que podemos modificar y obtener el m\u00e1ximo rendimiento, para conocer cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de nuestra poblaci\u00f3n trabajadora y as\u00ed encontrar la mejor configuraci\u00f3n para ofrecer un servicio de calidad\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n

S\u00edndrome de burnout o SQT El s\u00edndrome de burnout o s\u00edndrome del quemado por el Trabajo (SQT) se caracteriza por un progresivo agotamiento f\u00edsico y mental, una falta de motivaci\u00f3n absoluta por las tareas realizadas y, en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen.<\/p>\n

De acuerdo con la p\u00e1gina \u201cEstr\u00e9s laboral\u201d (http:\/\/bit.ly\/1sp0p04), el cambio de actitud es una de las caracter\u00edsticas clave para identificar un caso de burnout.<\/p>\n

Y afirma que el SQT suele presentarse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo relacionados con atenci\u00f3n a terceros, como docentes, personal sanitario, personas que trabajan en atenci\u00f3n al cliente, polic\u00edas, o en este caso personal de atenci\u00f3n a emergencias.<\/p>\n

Entre los s\u00edntomas del s\u00edndrome, a nivel emocional se presentan cambios en el estado de \u00e1nimo, desmotivaci\u00f3n, agotamiento mental, falta de energ\u00eda y menor rendimiento.<\/p>\n

A nivel f\u00edsico se presentan afecciones del sistema locomotor (dolores musculares y articulares), problemas gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual y mayor riesgo de obesidad.<\/p>\n

Jes\u00fas Escudero dijo que en la actualidad toda la sociedad, especialmente quienes trabajan, viven en un clima de tensi\u00f3n y de alerta constante, \u201clos compa\u00f1eros operadores no est\u00e1n negados de esto, traen sus problemas de la vida cotidiana y adem\u00e1s trabajan atendiendo problem\u00e1ticas de seguridad\u201d.<\/p>\n

En tanto Luis Alberto Delf\u00edn coment\u00f3 que las personas que laboran en el C4, especialmente las que atienden denuncias telef\u00f3nicas, viven a diario estr\u00e9s laboral porque deben tener la capacidad para calmar a la persona que sufre una emergencia o es v\u00edctima de un delito, \u201csu tensi\u00f3n laboral es muy fuerte\u201d.<\/p>\n

Diagn\u00f3stico de SQT a personal del C4 Una de las misiones y objetivos de la Universidad es apoyar y colaborar con las instituciones gubernamentales y la sociedad en general, apunt\u00f3 Ra\u00fal Arano, y bajo esta premisa es que decidieron realizar el diagn\u00f3stico a personal del C4.<\/p>\n

\u201cEl objetivo es analizar c\u00f3mo est\u00e1 el personal para tomar acciones que contrarresten el efecto del s\u00edndrome, para que mantengan la eficiencia que demanda la ciudadan\u00eda en las funciones que desarrollan\u201d, detall\u00f3 Escudero Macluf. Arano Ch\u00e1vez explic\u00f3 que el diagn\u00f3stico se desarroll\u00f3 en un lapso de cuatro a cinco meses, en un muestreo de aproximadamente 100 personas de los tres turnos del call center, a quienes les fue aplicado un cuestionario para determinar los niveles de SQT entre el personal.<\/p>\n

Delf\u00edn Beltr\u00e1n especific\u00f3 que las preguntas fueron dise\u00f1adas para abarcar tres dimensiones: cansancio emocional, despersonalizaci\u00f3n y el grado de realizaci\u00f3n personal.<\/p>\n

\u201cAdem\u00e1s se aplicaron preguntas para poder caracterizar y medir la presencia del s\u00edndrome, otras m\u00e1s para conocer la percepci\u00f3n que tiene el personal; adem\u00e1s preguntamos la edad, el g\u00e9nero, la antig\u00fcedad laboral, el n\u00famero de dependientes econ\u00f3micos, su grado de estudios\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n

Escudero Macluf resalt\u00f3 que las respuestas obtenidas fueron procesadas con un software de corte internacional y de alta confiabilidad, y en las conclusiones recibieron ayuda del Instituto de Salud P\u00fablica de la Universidad.<\/p>\n

Cabe mencionar que el reporte final del diagn\u00f3stico ya fue entregado. Entre las conclusiones est\u00e1n que 25 por ciento del personal que labora en el C4 padece s\u00edndrome de burnout o SQT en un grado medio o alto; las mujeres son las que m\u00e1s lo padecen; prevalece entre las personas que tienen pareja, principalmente en edades de entre 40 y 49 a\u00f1os; las personas que cuentan con estudios de posgrado son quienes presentan proporcionalmente los niveles m\u00e1s altos de SQT; las personas que han laborado siete o m\u00e1s a\u00f1os es el grupo m\u00e1s afectado, y los grupos que perciben las relaciones laborales, que est\u00e1n mal o regulares, son las que m\u00e1s lo padecen.<\/p>\n

Arano Ch\u00e1vez dijo que se presentaron algunas recomendaciones: tratamiento bajo supervisi\u00f3n m\u00e9dica para reparar y contrarrestar la comorbilidad (presencia de uno o m\u00e1s trastornos, y sus efectos) y adecuar los horarios de trabajo.<\/p>\n

\u201cLos descansos cuando se trabaja de noche deben ser mayores, se necesita recuperar el sue\u00f1o. Los especialistas en ritmos circadianos dicen que cuando alguien se desvela no basta con irte a dormir ese d\u00eda, se requiere de por lo menos 48 horas para descansar completamente, es decir, quien trabaja de noche debe descansar por lo menos dos d\u00edas.\u201d<\/p>\n

Jos\u00e9 Eduardo Rizo destac\u00f3 que algunos de los planteamientos realizados por investigadores del IIESCA son considerados para hacer modificaciones, la primera de ellas es la adecuaci\u00f3n en los horarios de cada uno de los turnos.<\/p>\n

Delf\u00edn Beltr\u00e1n adelant\u00f3 que en breve aplicar\u00e1n el mismo diagn\u00f3stico en personal de los subcentros del C4 de Veracruz, Mart\u00ednez de la Torre y Fort\u00edn de las Flores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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