{"id":715,"date":"2012-11-26T13:48:52","date_gmt":"2012-11-26T19:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/?p=715"},"modified":"2021-11-18T18:05:09","modified_gmt":"2021-11-19T00:05:09","slug":"atencion-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/departamentos\/atencion-tecnica\/","title":{"rendered":"Departamento de Atenci\u00f3n T\u00e9cnica a Usuarios"},"content":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Servicios Inform\u00e1ticos Administrativos (<strong><em>DSIA<\/em><\/strong>), a trav\u00e9s del Departamento de Atenci\u00f3n T\u00e9cnica a Usuarios (<strong><em>DATU<\/em><\/strong>), ha creado este centro de atenci\u00f3n que brinda asistencia permanente a los usuarios de los sistemas de informaci\u00f3n. Los servicios que ofrece comprenden: informaci\u00f3n b\u00e1sica, soporte a aplicaciones, reportes de fallas, configuraci\u00f3n de equipos, sugerencias y quejas.<\/p>\n<p>La <strong><em>DATU <\/em><\/strong>se encarga de brindar el soporte t\u00e9cnico a usuarios de los sistemas de informaci\u00f3n de car\u00e1cter administrativo en el campus Veracruz-Boca del R\u00edo, as\u00ed como a la instalaci\u00f3n y\/o configuraci\u00f3n de software de escritorio institucional (suite de Office y Antivirus) y configuraci\u00f3n de impresoras para el SIIU. As\u00ed mismo, este departamento se encarga de brindar capacitaci\u00f3n, soporte y asesor\u00eda t\u00e9cnica al personal encargado del area inform\u00e1tica y t\u00e9cnicos acad\u00e9micos a cargo de los centros de computo en las diversas dependencias de la Universidad Veracruzana relacionadas con el SIIU.<\/p>\n<p>Este centro de atenci\u00f3n cumple con la tarea de atender inmediatamente todos aquellos problemas que en materia t\u00e9cnica se presenten en la operaci\u00f3n del SIIU en los equipos destinados para ello.<\/p>\n<p>Es importante mencionar, que existe personal t\u00e9cnico capacitado en las regiones, para que en primera instancia sean ellos los que atiendan sus requerimientos, y solo en caso de no poderlos resolver, los turnen a este departamento.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los requisitos para reportar un problema?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Para brindarle un mejor servicio, al reportar una falla, mencione la siguiente informaci\u00f3n: Nombre del usuario, extensi\u00f3n telef\u00f3nica del usuario, nombre de la dependencia, especificaci\u00f3n del problema. para esto deber\u00e1 acceder a la p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/servicios.uv.mx\/\">servicios<\/a> y abrir un turno o ticket de servicios. Dependiendo del problema, en algunos casos se requerir\u00e1 que nos env\u00ede su equipo el cual\u00a0 le ser\u00e1 devuelto en un tiempo de 24 a 48 horas aproximadamente. Nuestra direcci\u00f3n de correo es <a href=\"mailto:dgtiver@uv.mx\">dgtiver@uv.mx<\/a> y contamos con la <strong>extensi\u00f3n 22115<\/strong>\u00a0en donde se brindara ayuda o informaci\u00f3n telef\u00f3nica. Tambi\u00e9n recibimos reportes acerca de los problemas de comunicaci\u00f3n en la red, garant\u00edas en los equipos nuevos, problemas en la operaci\u00f3n de los diversos sistemas que se han desarrollado en la Universidad y en general cualquier problema de c\u00f3mputo, y los canalizamos al \u00e1rea que les corresponda.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la mec\u00e1nica de asistencia t\u00e9cnica?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px\">1.- Los usuarios del SIIU reportan el problema a su Responsable T\u00e9cnico<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">2.- Si esta fuera de su competencia, el Responsable T\u00e9cnico de la dependencia, comunica al Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios el problema y proporciona los datos b\u00e1sicos.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">3.- En el Centro de Atenci\u00f3n, el problema se remite a un t\u00e9cnico o especialista, seg\u00fan el tipo de servicio solicitado.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">4.- El personal asignado en la resoluci\u00f3n informa al Responsable T\u00e9cnico sobre las acciones realizadas para la soluci\u00f3n y el finiquito o reasignaci\u00f3n del reporte, quien a su vez comunicara al usuario el resultado del mismo.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">5.- El Responsable T\u00e9cnico informar\u00e1 al Centro de Servicio de la satisfacci\u00f3n del servicio; a fin de cerrar el reporte respectivo.<a href=\"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/files\/2012\/11\/logo-Atencion-tecnica-a-usuarios.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1392\" src=\"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/files\/2012\/11\/logo-Atencion-tecnica-a-usuarios.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direcci\u00f3n de Servicios Inform\u00e1ticos Administrativos (DSIA), a trav\u00e9s del Departamento de Atenci\u00f3n T\u00e9cnica a Usuarios (DATU), ha creado este centro de atenci\u00f3n que brinda asistencia permanente a los usuarios de los sistemas de informaci\u00f3n. Los servicios que ofrece comprenden: informaci\u00f3n b\u00e1sica, soporte a aplicaciones, reportes de fallas, configuraci\u00f3n de equipos, sugerencias y quejas. La [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":1392,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ventana_nueva":"","tipo_url":"","url":"","extracto":"","imagen_halign":"","imagen_valign":"","bg_size":"","text_hide":"","media_url":"","tipo_media":"","video_url":"","video_pos":"","video_youtube":"","footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-departamentos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=715"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1911,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions\/1911"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uv.mx\/veracruz\/crdgti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}