¿Qué es la asesoría virtual?
Proporciona el servicio de información, instrucción y guía, a través de los recursos y herramientas digitales, con la finalidad de satisfacer las necesidades de información de los usuarios universitarios.
El servicio ofrece asesoría informativa, no se hacen tareas escolares. La misión es auxiliar en la localización de información guiando a los usuarios a través de ligas y documentos electrónicos a los que se suscribe la Dirección General de Bibliotecas UV.
El servicio de asesoría virtual generalmente remite a las fuentes donde en se puede encontrar la información solicitada.
Horario de servicio:
Lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas de lunes a viernes.
Sábados de 10:00 a 17:00 horas (Consulta el calendario de servicio sabatino)
Políticas de servicio
El servicio de asesoría se brinda tanto a través de una charla electrónica, telefónica y correo electrónico. La charla electrónica solo será para preguntas breves de información e instrucción. El tiempo de respuesta será dentro de los siguientes 15 minutos de realizada la pregunta.
El servicio de asesoría virtual será atendido inmediatamente, si la pregunta es de respuesta breve/referencia o de instrucción. Si la respuesta a la pregunta requiere investigación previa, será enviada vía correo electrónico. El tiempo máximo de respuesta será de dos días hábiles.
La información solicitada al usuario al momento del contacto por la charla electrónica es nombre, dirección de correo electrónico y teléfono, datos que serán únicamente utilizados para la asesoría virtual y proporcionarle la información que ha solicitado o bien para clarificar sobre su respuesta. Lo invitamos a revisar nuestro aviso de privacidad.
