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A
través de programa encabezado por la Facultad de Enfermería
Impulsa UV trato médico digno a pacientes de Xalapa
Dunia Salas Rivera
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Sí
hemos visto cambios positivos en el área física de las
instituciones y cambios tangibles en la atención a los pacientes:
Rosa María Rodríguez |
Con
el Programa Aval Universitario, creado en 2001 a instancias del sector
salud del estado de Veracruz, la Facultad de Enfermería de
la Universidad Veracruzana (UV) exhorta a las diversas unidades de
salud de la Jurisdicción Sanitaria número V, de Xalapa,
a que ofrezcan un trato digno a sus pacientes, informó Rosa
María Rodríguez Cruz, académica de la máxima
casa de estudios. |
“Además
de impactar a la sociedad, también es importante que los trabajadores
de las unidades –a través de las mejoras que el Aval
Universitario recomiende– tengan mejores condiciones de trabajo
y medios para realizarlo, porque bajo condiciones ideales la gente
trabaja más a gusto y tiene más posibilidades de ofrecer
un mejor trato al paciente”, dijo.
Rodríguez Cruz explicó que la Facultad de Enfermería
es la dependencia que ha estado de manera más permanente en
el proyecto Aval Universitario, que está conformado por representantes
de las facultades del Área de Ciencias de la Salud y de algunos
institutos como el de Salud Pública de la UV.
“Definitivamente que sí hemos visto cambios positivos
en el área física de las instituciones y también
cambios tangibles en la atención a los pacientes. La población
ya nos conoce y nos da cuenta de cómo se desarrollan los servicios.
Somos la voz del paciente que hacemos llegar a la autoridades y éstas
a su vez ponen en marcha las recomendaciones que les hacemos”,
agregó. |
Rosa
María Rodríguez explicó que la Facultad de
Enfermería es la que más ha participado en el proyecto
Aval Universitario |
La académica mencionó que la Guía de Monitoreo
es el instrumento en el cual registran los datos que obtienen de los
pacientes a través de entrevistas: “Éstos también
se utilizan como indicadores de calidad para los procesos de certificación
y acreditación de las unidades de salud”.
Éstas son: Centro de Salud Mental Macuiltépetl, Centro
de Cancerología, Centro de Especialidades Médicas del
Estado de Veracruz, Centro de Salud Arroyo Blanco, Centro de Salud
“Maraboto”, Hospital Civil, Centro de Salud “Gastón
Melo”, y Centro de Salud “Lerdo de Tejada”.
Además de enfocarse a la opinión de los usuarios, el
Aval Universitario también puede obtener la opinión
de sus familiares y de los trabajadores: “La institución
tiene la obligación de facilitarnos una visita guiada por todos
los escenarios, entonces podemos ver aspectos como iluminación,
ventilación, olores, integridad de las superficies, de las
pinturas, mobiliario, etcétera”.
Esto, añadió Rosa María Rodríguez, ha
sido muy benéfico porque a raíz de las visitas, el personal
ya nos está reconociendo y cuando nos ve nos dice si ya satisficieron
las recomendaciones que hicimos o si faltan otras por cubrir.
“Después de que hacemos la visita y el registro, concentramos
los datos, al igual que el documento preliminar, y para que tengan
validez los debe firmar el director, y nosotros tenemos la posibilidad
de registrar –a través de la comparación de la
información suya y los resultados nuestros– cuál
es el rango de aproximación a los niveles óptimos que
marca la institución general”, precisó.
La académica expresó que aquellas que están por
debajo de los rangos ideales se les llama áreas con posibilidad
de mejora y, en función de esta tarea, el director o autoridad
de la unidad hace una carta-compromiso, en la cual plantea en qué
tiempo realizarán la mejora, quién será el responsable
y cómo se van a organizar para lograrlo, de tal manera que
los avales tienen la oportunidad de ir a hacer el seguimiento y verificar
si se dieron las mejoras o no.
Rodríguez Cruz puntualizó que los avales son ciudadanos
con reconocimiento social y credibilidad para asistir a las unidades
médicas de manera bimestral y avalar la información
que las autoridades de cada centro de salud envían a México
como reporte de la atención que brindan a la sociedad. |
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