A partir de octubre del año 2000, se crea la Dirección de Servicios Informáticos Administrativos (DSIA) perteneciente a la Dirección General de Tecnología de Información, asumiendo un rol protagónico y decisivo en cuanto a las políticas y normas que deberán regir en la implementación de sistemas computacionales de carácter administrativo, considerando para ello desde la propuesta de equipamiento, análisis, diseño, desarrollo e implantación hasta la evolución de las aplicaciones; así como los planes de capacitación técnica requerida por las distintas dependencias y entidades académicas.

Desde entonces, la Dirección permanentemente realiza actividades encaminadas a definir medidas que contribuyan a mejorar el desempeño y calidad de sus funciones, tales como la investigación y uso de nuevas tecnologías de vanguardia aplicables a los servicios ofrecidos. Así como la celebración de reuniones con la Coordinación del SIIU, a fin de definir nuevos procesos o módulos a desarrollar.

Dentro de las funciones más importantes de esta Dirección destaca el apoyo que brinda en la consolidación y operación óptima del Sistema Integral de información Universitaria (SIIU). Actualmente nuestra institución se encuentra en proceso de implantación del SIIU, con el propósito de proveer a cada dependencia académica el acceso al sistema de información desde el lugar de trabajo de los usuarios académicos, administrativos y estudiantes. El SIIU se compone principalmente por tres subsistemas: Estudiantes, Finanzas y Recursos Humanos, así como de información pertinente al ámbito de las tareas de planeación y evaluación institucional. En lo que respecta al Subsistema de Estudiantes, éste contribuye a la optimización de los servicios de información y administración escolar en apoyo al quehacer de los docentes, estudiantes y egresados. El Subsistema de Finanzas se basa en la adopción de un modelo de contabilidad matricial que permite registrar, agrupar y presentar los estados financieros bajo un enfoque integral, normalizado nacionalmente y compatible con estándares internacionales, que mejora sustantivamente la operación, administración y control de los recursos institucionales. Finalmente el subsistema de Recursos Humanos permite eficientar la administración y control de la plantilla de personal.

Con el propósito de ejecutar de manera eficiente nuestra función, se ha estructurado la organización interna de la DSIA en tres departamentos: Análisis y Desarrollo de Sistemas, Soporte Técnico y Atención Técnica a Usuarios. El primero se encarga de atender las necesidades planteadas por los usuarios y que requieren la modificación de cualquier aplicación existente o en su caso, el desarrollo de nuevos subsistemas.

El de Soporte Técnico es responsable de brindar el soporte y mantener la disponibilidad de la aplicación del SIIU y de la Base de Datos de información institucional utilizados por los usuarios. También es responsable de los servicios de respaldo y recuperación de la información crítica de la Institución.

El de Atención Técnica a Usuarios proporciona el apoyo necesario para resolver a la brevedad los problemas reportados por los usuarios del SIIU y dar seguimiento desde su notificación hasta su solución. Para esto cuenta con tres líneas telefónicas enlazadas en la extensión 1501, donde se recibe cualquier tipo de reportes o bien puede realizar su solicitud por escrito o de manera personal.

Es importante resaltar que este proyecto ha permitido a la Universidad contar con un Sistema Integral de Información en red, el cual se encuentra instalado y en operación en el 100 por ciento de las oficinas centrales y en el 80 por ciento de las dependencias ubicadas fuera de la unidad central en la región Xalapa. Durante el presente año está contemplada la ampliación de la cobertura de servicio a las cuatro regiones restantes. Esto ha impactado positivamente la gestión académica y administrativa para ofrecer servicios de calidad y apoyar la adopción de modelos educativos flexibles.